Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 用户指南

Användarhandbok för Cisco Agent Desktop – Browser Edition

26

November 2010

Ringa ett samtal

För att kunna ringa ett samtal måste din status vara Inte klar. Knappen Ring upp 
är inaktiverad när du är i statusen Klar.

1. Klicka på Ring samtal. Fönstret Ring samtal visas.

2. Ange ett telefonnummer i fältet Nummer. 

3. Klicka på Ring.

Obs!  Om du är en mobil agent och använder läget 
samtal-efter-samtal ringer din telefon innan det ringer i måltelefonen. 
Du måste svara i din egen telefon först. Därefter ringer det i 
måltelefonen.

Obs!  Om du är en mobil agent och ringer ett samtal till ett upptaget 
nummer hör du inte upptagetsignalen, enbart tystnad eller 
pausmusik. Kontaktytan visar dock att det är upptaget.

Använda tonval under ett samtal

I vissa situationer behöver du kanske skicka tonvalskoder under ett samtal. 
Om du till exempel använder ett IVR-system (Interactive Voice Response) kan du 
bli uppmanad att ange en eller flera siffror som ett menyval eller ett kontonummer.

Du kan skicka tonvalskoder under ett samtal genom att klicka på respektive knappar 
i tonvalsfönstret.