Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 用户指南
Штабквартира в Америке
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 951341706
USA
http://www.cisco.com
Тел.:
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 951341706
USA
http://www.cisco.com
Тел.:
408 5264000
800 553NETS (6387)
Факс:
408 5270883
Cisco и эмблема Cisco являются товарными знаками корпорации Cisco Systems, Inc. и/или ее аффилированных организаций в США и других странах. Полный список товарных
знаков Cisco можно найти по адресу
знаков Cisco можно найти по адресу
http://www.cisco.com/go/trademarks
. Упомянутые здесь товарные знаки сторонних организаций принадлежат соответствующим
владельцам. Использование слова «партнер» не подразумевает наличия партнерских отношений между Cisco и любой другой компанией. (1005R)
IPадреса, встречающиеся в этом документе, не предназначены для использования в качестве фактических адресов. Все примеры, выходные данные команд и цифры в этом
документе приведены только в качестве иллюстраций. Любое использование реальных IPадресов в иллюстрациях случайно.
документе приведены только в качестве иллюстраций. Любое использование реальных IPадресов в иллюстрациях случайно.
© Cisco Systems Inc., 2010. Все права защищены.
© Calabrio, Inc., 2010. Все права защищены.
К
РАТКОЕ
РУКОВОДСТВО
Cisco Supervisor Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise версии 9.0
Настройка домашней страницы встроенного браузера
Шаг 1
Выберите в меню «Вид» пункт «Настройки». Появится
окно «Настройки».
окно «Настройки».
Шаг 2
Установите флажок «Встроенный браузер».
Шаг 3
В левой области выберите узел «Браузер».
Шаг 4
В правой области откройте вкладку «Браузер». Введите в поле
начальной страницы браузера URLадрес и нажмите кнопку «ОК».
начальной страницы браузера URLадрес и нажмите кнопку «ОК».
Настройка параметров
Шаг 1
Выберите в меню «Вид» пункт «Настройки». Появится окно
«Настройки».
«Настройки».
Шаг 2
В левой области выберите узел. Правая область отображает настройки
этого узла.
этого узла.
Шаг 3
Измените значения нужным образом, затем нажмите кнопку «ОК».
Настройка тех. процесса супервизора
ПРИМЕЧАНИЕ. «Специализированная группа» — еще один термин для
обозначения «очереди обслуживания контактов».
обозначения «очереди обслуживания контактов».
Шаг 1 Выберите в меню «Инструменты» пункт «Диспетчер тех.
процессов супервизора».
Шаг 2 Нажмите кнопку «Добавить». Откроется окно «Добавление тех.
процесса».
Шаг 3 Введите имя, затем нажмите кнопку «ОК». Появится окно
«Выбор специализированной группы».
Шаг 4 Выберите специализированную группу из списка «Доступные
спец. группы», затем нажмите кнопку «Стрелка влево». Если нужны
дополнительные специализированные группы, повторите
действия. После завершения настройки нажмите кнопку «ОК».
дополнительные специализированные группы, повторите
действия. После завершения настройки нажмите кнопку «ОК».
Шаг 5
В окне «Настройка тех. процесса супервизора» выполните
следующие шаги:
следующие шаги:
a)
установите
один или оба флажка «Вызовов ожидх» и «Тек. наиб.
продолжит.»;
б)
укажите
верхний и нижний пределы для выбранных пороговых
значений;
в)
добавьте
действия, которые должны происходить при превышении
этих порогов.
Шаг 6
Дважды нажмите кнопку «ОК», чтобы разрешить использование тех.
процесса и выход из диспетчера тех. процессов.
процесса и выход из диспетчера тех. процессов.