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Cisco
Cisco Agent Desktop 8.5
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Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 用户指南
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Conteúdo
Novembro de 2010
■
Monitoração de agentes 36
Monitoração com base no CAD 36
Monitoração com base no Unified CM 37
■
Distribuição de uma página da Web para um agente 39
■
Entrada em chamadas 40
■
Interceptação de chamadas 41
■
Gravação de chamadas 42
■
Alteração de estados do ACD
dos agentes 44
■
Uso do bate-papo 45
Mensagens de bate-papo de alta prioridade predefinidas 49
■
Uso do navegador integrado 50
Barra de ferramentas do navegador 51
■
Envio de mensagens da equipe 52
■
Criação de fluxos de trabalho
do supervisor 54
Exemplo: Configuração de um fluxo de trabalho do supervisor 56
Ações de fluxo de trabalho 59
Ação de alerta audível 59
Ação de caixa de mensagem 60
Ação de relatório 61
Ação de controle de árvore 62
Ação de alerta por e-mail 62
■
Recapacitação de agentes 65
■
Uso do Visualizador de registros
do supervisor 69
■
Recuperação automática de serviços 73
Índice
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