Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 用户指南
Vaardigheden agent opnieuw bepalen
November 2010
67
Vaardigheden agent opnieuw bepalen
Het hulpmiddel Vaardigheden agent opnieuw bepalen is een toepassing
op browserbasis waarmee u de toewijzingen van agenten in uw team aan
vaardigheidsgroepen kunt wijzigen en snel de leden van vaardigheidsgroepen en
details van afzonderlijke agenten kunt weergeven. Wijzigingen in het lidmaatschap
van een vaardigheidsgroep van een agent worden onmiddellijk van kracht, zonder
dat de agent zich hoeft af- en weer aan te melden.
op browserbasis waarmee u de toewijzingen van agenten in uw team aan
vaardigheidsgroepen kunt wijzigen en snel de leden van vaardigheidsgroepen en
details van afzonderlijke agenten kunt weergeven. Wijzigingen in het lidmaatschap
van een vaardigheidsgroep van een agent worden onmiddellijk van kracht, zonder
dat de agent zich hoeft af- en weer aan te melden.
Het hulpmiddel Vaardigheden agent opnieuw bepalen kan worden uitgevoerd
in uw geïntegreerde browser als de browser is ingeschakeld.
in uw geïntegreerde browser als de browser is ingeschakeld.
Vaardigheden kunnen opnieuw worden bepaald op het niveau van de agent en
op het niveau van de vaardigheidsgroep. U kunt vaardigheidsgroepen aan een
agent toevoegen of van een agent verwijderen, of u kunt agenten toevoegen aan
of verwijderen van een vaardigheidsgroep.
op het niveau van de vaardigheidsgroep. U kunt vaardigheidsgroepen aan een
agent toevoegen of van een agent verwijderen, of u kunt agenten toevoegen aan
of verwijderen van een vaardigheidsgroep.
OPMERKING: De nieuwe vaardigheidsgroep wordt direct
weergegeven in de rapporten van de agent. Als het een nieuwe
vaardigheidsgroep betreft, kan het tot 19 minuten duren voordat de
gegevens van de vaardigheidsgroep in Supervisor Desktop worden
weergegeven. Als u de gegevens direct wilt weergeven, kunt u de
systeembeheerder vragen een handmatige synchronisatie van
Directory Services uit te voeren, of u kunt een ander team selecteren
in Supervisor Desktop en vervolgens terugkeren naar het team
waaraan u de nieuwe vaardigheidsgroep had toegevoegd.
weergegeven in de rapporten van de agent. Als het een nieuwe
vaardigheidsgroep betreft, kan het tot 19 minuten duren voordat de
gegevens van de vaardigheidsgroep in Supervisor Desktop worden
weergegeven. Als u de gegevens direct wilt weergeven, kunt u de
systeembeheerder vragen een handmatige synchronisatie van
Directory Services uit te voeren, of u kunt een ander team selecteren
in Supervisor Desktop en vervolgens terugkeren naar het team
waaraan u de nieuwe vaardigheidsgroep had toegevoegd.