Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 用户指南

Supervisor Record Viewer gebruiken

November 2010

73

In Supervisor Record Viewer wordt de volgende informatie weergegeven:

1. Ga via de menubalk in Supervisor Desktop naar Extra > Opgenomen 

bestanden. Supervisor Record Viewer wordt gestart, zonder dat er een 
dag is geselecteerd.

2. Klik in het gedeelte Dag selecteren op een van de keuzerondjes om de 

opnamen weer te geven die op die datum door uw team zijn gemaakt.

1. Klik in Supervisor Record Viewer in het gedeelte Dag selecteren op het 

keuzerondje voor de datum van de opname die u wilt beoordelen.

U kunt ook op het keuzerondje Langere levensduur klikken om een lijst 
weer te geven van alle opnamen die zijn gemarkeerd voor de verlenging 
van 30 dagen. 

2. Selecteer de opname die u wilt beoordelen.

3. Klik op de knop Afspelen of kies Opnemen > Afspelen via de menubalk.

Gebruik de knoppen Pauze of Stoppen om het afspelen te pauzeren of 
stop te zetten, en de volumeregelaar om het volume in te stellen.

Aan de voortgangsbalk onder in het scherm kunt u zien waar u bent binnen 
de opname. U kunt op de voortgangsbalk klikken en deze heen of terug 
slepen om de opname terug- of door te spoelen. Nadat u de voortgangsbalk 
hebt verplaatst, klikt u opnieuw op Afspelen om het afspelen te hervatten.

OPMERKING: Het afspelen van een opname terwijl u een gesprek 
aan het volgen bent, wordt niet ondersteund.

Tabel 22.

Velden Supervisor Record Viewer

Kolomnaam

Beschrijving

Agent

De agent van wie het gesprek is opgenomen.

Team

Het team waar de agent bij hoort.

Tijd

Het tijdstip waarop de opname is gemaakt.

Duur

De lengte van de opname in de notatie uu:mm:ss.

Levensduur

De duur van de opneme wordt gearchiveerd: Normaal is 7 dagen, 
Uitgebreid is 30 dagen.

Datum 
opgenomen

(Wordt alleen weergegeven als “Langere levensduur” 
is geselecteerd in Dag selecteren) De datum waarop de 
opname is gemaakt.