Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 用户指南
November 2010
5
Cisco Supervisor Desktop Benutzerhandbuch
Einführung
Bei Cisco Supervisor Desktop für Cisco Unified Contact Center Enterprise (Unified
CCE) handelt es sich um eine leistungsfähige Integrationslösung für IP-basierte
Kontaktcenter mit einem und mehreren Standorten, deren Installation, Konfiguration
und Verwaltung einfach durchzuführen ist. Die Lösung unterstützt Supervisoren mit
leistungsfähigen Tools zur Steigerung der Produktivität und der Kundenzufriedenheit.
CCE) handelt es sich um eine leistungsfähige Integrationslösung für IP-basierte
Kontaktcenter mit einem und mehreren Standorten, deren Installation, Konfiguration
und Verwaltung einfach durchzuführen ist. Die Lösung unterstützt Supervisoren mit
leistungsfähigen Tools zur Steigerung der Produktivität und der Kundenzufriedenheit.
Die Funktionen von Supervisor Desktop umfassen das Anzeigen von
Echtzeitstatistiken, die Überwachung und Betreuung von Agenten sowie das
Aufschalten, Übernehmen und Aufzeichnen aktiver Agentenanrufe (falls erforderlich).
Somit ist eine effiziente Verwaltung von Agentenressourcen sichergestellt.
Echtzeitstatistiken, die Überwachung und Betreuung von Agenten sowie das
Aufschalten, Übernehmen und Aufzeichnen aktiver Agentenanrufe (falls erforderlich).
Somit ist eine effiziente Verwaltung von Agentenressourcen sichergestellt.
Zielgruppe
Dieses Dokument wurde für Kontaktcenter-Supervisoren erstellt, die Supervisor
Desktop auf ihren Computern verwenden.
Desktop auf ihren Computern verwenden.
Neues in dieser Version
Cisco Supervisor Desktop 8,5. unterstützt folgende neue Funktionen:
■
Microsoft Internet Explorer 8 und Mozilla Firefox 3.6
■
32-bit Microsoft Windows 7 Professional, Enterprise und Ultimate
■
64-bit Microsoft Windows 7, auf dem der Windows 32-bit auf Windows 64-bit
(WoW64)-Emulation-Layer läuft.
(WoW64)-Emulation-Layer läuft.
■
Überwachungs- und Aufzeichnungsbeschränkungen für nicht-geschäftliche
Anrufe.
■
Verbesserte Unterstützung für Freedom Scientific JAWS 11