Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 用户指南
Guide de l’utilisateur de Cisco Supervisor Desktop
46
Novembre 2010
Modification des états ACD des agents
Supervisor Desktop permet de modifier l’état ACD d’un agent de votre équipe
et notamment de le déconnecter.
et notamment de le déconnecter.
REMARQUE : Si vous déconnectez un agent CAD, ce dernier continue
à figurer dans l’arborescence des agents, et peut discuter et recevoir
des messages de son équipe. Si vous déconnectez un agent CAD-BE
ou IP Phone, il disparaît de l’arborescence des agents.
à figurer dans l’arborescence des agents, et peut discuter et recevoir
des messages de son équipe. Si vous déconnectez un agent CAD-BE
ou IP Phone, il disparaît de l’arborescence des agents.
Pour modifier l’état d’un agent :
1. Dans l’arborescence des agents, sélectionnez l’agent dont vous souhaitez
modifier l’état.
2. Cliquez sur le bouton d’état de l’agent approprié dans la barre d’outils.
REMARQUE : La modification de l’état d’un agent prend effet après
2 ou 3 secondes. Pour être sûr de définir l’état d’agent souhaité,
patientez entre chaque clic sur les boutons d’état de l’agent afin
que les commandes soient prises en compte.
2 ou 3 secondes. Pour être sûr de définir l’état d’agent souhaité,
patientez entre chaque clic sur les boutons d’état de l’agent afin
que les commandes soient prises en compte.
REMARQUE : Si la modification de l’état d’un agent échoue, aucun
message d’échec n’apparaît. Vous verrez que l’état d’un agent a
bien été modifié si l’icône en regard du nom de l’agent dans le volet
Affichage de l’équipe bascule sur l’icône de l’état actuel de l’agent.
message d’échec n’apparaît. Vous verrez que l’état d’un agent a
bien été modifié si l’icône en regard du nom de l’agent dans le volet
Affichage de l’équipe bascule sur l’icône de l’état actuel de l’agent.