Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 用户指南
Manuale dell’utente di Cisco Supervisor Desktop
32
Novembre 2010
Totale
Pronto
Pronto
Agente: tempo totale trascorso dall’agente nello stato Pronto il
giorno corrente.
giorno corrente.
Team: tempo totale trascorso da tutti i membri del team nello
stato Pronto il giorno corrente.
stato Pronto il giorno corrente.
Max
Non pronto
Non pronto
Agente: tempo massimo trascorso dall’agente nello stato Non
pronto il giorno corrente.
pronto il giorno corrente.
Team: tempo massimo trascorso da un membro del team nello
stato Non pronto il giorno corrente.
stato Non pronto il giorno corrente.
Tempo di
conversazione
Non pronto
conversazione
Non pronto
Agente: tempo medio trascorso dall’agente nello stato Non
pronto il giorno corrente.
pronto il giorno corrente.
Team: tempo medio trascorso da tutti i membri del team nello
stato Non pronto il giorno corrente.
stato Non pronto il giorno corrente.
Totale
Non pronto
Non pronto
Agente: tempo totale trascorso dall’agente nello stato Non pronto
il giorno corrente.
il giorno corrente.
Team: tempo totale trascorso da tutti i membri del team nello
stato Non pronto il giorno corrente.
stato Non pronto il giorno corrente.
Max dopo
chiamata
lavoro
chiamata
lavoro
Agente: tempo massimo trascorso dall’agente negli stati Pronto a
lavorare o Non pronto a lavorare il giorno corrente.
lavorare o Non pronto a lavorare il giorno corrente.
Team: tempo massimo trascorso da un membro del team nello
stato Pronto a lavorare o Non pronto a lavorare il giorno corrente.
stato Pronto a lavorare o Non pronto a lavorare il giorno corrente.
Medio dopo
chiamata
lavoro
chiamata
lavoro
Agente: tempo medio trascorso dall’agente negli stati Pronto a
lavorare e Non pronto a lavorare il giorno corrente.
lavorare e Non pronto a lavorare il giorno corrente.
Team: tempo medio trascorso da tutti i membri del team nello
stato Pronto a lavorare o Non pronto a lavorare il giorno corrente.
stato Pronto a lavorare o Non pronto a lavorare il giorno corrente.
Totale dopo
chiamata
lavoro
chiamata
lavoro
Agente: tempo totale trascorso dall’agente negli stati Pronto a
lavorare e Non pronto a lavorare il giorno corrente.
lavorare e Non pronto a lavorare il giorno corrente.
Team: tempo totale trascorso da tutti i membri del team nello
stato Pronto a lavorare o Non pronto a lavorare il giorno corrente.
stato Pronto a lavorare o Non pronto a lavorare il giorno corrente.
Altro
tempo
tempo
Agente: tempo totale trascorso dall’agente in stati diversi da
Conversazione, Pronto, Non pronto, Pronto a lavorare e Non
pronto a lavorare il giorno corrente.
Conversazione, Pronto, Non pronto, Pronto a lavorare e Non
pronto a lavorare il giorno corrente.
Team: tempo totale trascorso da tutti i membri del team in stati
diversi da Conversazione, Pronto, Non pronto, Pronto a lavorare
e Non pronto a lavorare il giorno corrente.
diversi da Conversazione, Pronto, Non pronto, Pronto a lavorare
e Non pronto a lavorare il giorno corrente.
Tabella 15.
Dati della visualizzazione Statistiche di confronto agente e team (continua)
Nome
Descrizione