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Cisco
Cisco Agent Desktop 8.5
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Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 用户指南
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Contenuti
Novembre 2010
■
Monitoraggio agenti 37
Monitoraggio basato su CAD 37
Monitoraggio basato su Unified CM 38
■
Push (invio) di una pagina Web a un agente 40
■
Interruzione di chiamate 41
■
Intercettazione di chiamate 42
■
Registrazione di chiamate 43
■
Cambio degli stati ACD dell’agente 45
■
Utilizzo della funzione Chat 46
Messaggi chat con priorità alta predefiniti 50
■
Utilizzo del browser integrato 51
Barra degli strumenti del browser 52
■
Invio di messaggi team 53
■
Creazione dei flussi di lavoro supervisore 55
Esempio: configurazione flusso di lavoro supervisore 57
Azioni flusso di lavoro 60
Messaggio segnale acustico 60
Azione casella messaggi 61
Azione report 62
Azione controllo struttura 63
Azione avviso email 63
■
Passaggio di livello agente in corso 66
■
Utilizzo di Supervisor Record Viewer 70
■
Ripristino automatico dei servizi 74
Indice
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