Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 用户指南

Перехват вызовов

Ноябрь 2010 г.

45

Перехват вызовов

Функция «Перехват» позволяет перехватить телефонный разговор оператора 
в рамках вызова АРВ (и, если это разрешено администратором, в рамках вызова, 
не являющегося вызовом АРВ) при отключении оператора от вызова. Таким 
образом выполняется принудительная передача вызова.

Примечание. Перехватить вызов можно только один раз.

Если оповещение включено, то оператор получает сообщение о попытке 
супервизора перехватить телефонный разговор, а затем об успешном перехвате.

При использовании функции «Перехват» голосовое отслеживание запрещено. 
Однако вызов можно записывать.

Перехват недоступен, когда выполнено любое из следующих условий: 

■

у оператора выбранная линия находится на удержании

■

супервизор уже занят в другом вызове.

1. Выберите вызов оператора в области просмотра команды.

2. Нажмите кнопку «Перехват» или выберите в меню «Вмешательство» 

пункт «Перехват». Дальнейшие функции по осуществлению вызова 
будут переданы вам.

Примечание. При перехвате вами конференц-вызова для того, 
чтобы принять в нем участие, выбранный в области представления 
команды оператор удаляется из конференц-вызова, а все прочие 
участники остаются подключенными.

■

В приложении Agent Desktop выберите в области состояния вызова 
перехваченный вызов, затем нажмите кнопку «Сбросить».