Cisco Cisco Finesse 11.5(1) 用户指南

◦ Autre : nombre d'agents affectés à la file d'attente qui traitent des appels de consultation interne.

• Post-appel

◦ Prêt (En attente) : nombre d'agents affectés à la file d'attente qui passeront à l'état Prêt lorsque le

traitement Post-appel sera terminé.

◦ Non prêt (En attente) : nombre d'agents affectés à la file d'attente qui passeront à l'état Non prêt

lorsque le traitement Post-appel sera terminé.

Pour plus d'informations sur la façon dont le gadget Statistiques de file d'attente collecte et affiche les
statistiques, consultez la description du gadget fournie dans la section Bureau du superviseur Finesse.

La figure suivante affiche le bureau Cisco Finesse du superviseur.

Outre la même fonctionnalité de contrôle d'appel que celle fournie par le bureau de l'agent, le bureau du
superviseur fournit également les éléments suivants :

• Gadget des performances de l'équipe

• Gadget des statistiques de file d'attente

Pour vous assurer que toutes les fonctions du bureau du superviseur Finesse fonctionnent correctement,
vous devez désactiver les bloqueurs de fenêtres contextuelles.

Sur le Gadget des performances de l'équipe, vous pouvez sélectionner une équipe à partir d'une liste des
équipes qui vous sont assignées. Vous pouvez afficher les agents de cette équipe, leur état actuel, la durée