Cisco Cisco Finesse 9.1(1) 用户指南

de passe dans le portail d'aide en libre-service pour Unified Communications. (Finesse IPPA peut ensuite
entrer automatiquement ces informations de connexion chaque fois que vous vous connectez.)

Étape 1 Utilisez votre ID et votre mot de passe pour vous connecter au portail d'aide en libre-service à partir de l'URL

suivante :
http://adresse UCM/ucmuser

où adresse UCM est l'adresse de Cisco Unified CM fournie par l'administrateur.

Étape 2 Sur le portail d'aide en libre-service, accédez à Téléphones > Paramètres du téléphone > Services.

Étape 3 Sélectionnez le téléphone que vous souhaitez abonner au service Finesse.

Étape 4 Si l'administrateur a déjà abonné ce téléphone au service Finesse, cliquez sur l'icône Edit Service du service

Finesse et allez à l'étape 7. Dans le cas contraire, passez à l'étape 5.

Étape 5 Cliquez sur Add New Service pour le téléphone et sélectionnez le service Finesse dans la liste déroulante.

Étape 6 Dans le champ Display Name, saisissez Cisco Finesse (ou un autre nom d'affichage approprié pour votre

téléphone).

Étape 7 Si l'administrateur vous demande de saisir vos informations de connexion, entrez les valeurs requises pour

votre ID d'agent, votre mot de passe et votre numéro de poste.

Étape 8 Cliquez sur Enregistrer.

Si l'administrateur a également configuré un service Finesse secondaire en tant que sauvegarde, exécutez à
nouveau cette procédure sur le service secondaire.

Les remarques supplémentaires suivantes décrivent le comportement de Finesse IPPA lorsque vous effectuez
certaines tâches de l'agent.

• Lorsque vous passez ou recevez un appel, Finesse IPPA affiche les données d'appel sur le téléphone en

fonction de la présentation définie par l'administrateur. Contrairement au bureau Finesse, Finesse IPPA
affiche toutes les données d'appel dans une seule colonne. L'ordre d'affichage relatif au bureau Finesse
est le suivant : en-tête, colonne de gauche, colonne de droite. Vous pouvez faire défiler l'écran pour
afficher les données, si nécessaire.

• Lorsque vous participez à plusieurs appels (par exemple, un appel de consultation), Finesse IPPA affiche

les données de l'appel actif. Si tous les appels sont en attente, Finesse IPPA affiche les données du dernier
appel actif.

• Si vous passez un appel sans accéder d'abord à l'écran d'accueil du téléphone, le téléphone IP affiche

parfois l'écran Finesse. Pour afficher les numéros composés, retournez à l'écran d'accueil du téléphone.