Cisco Cisco Finesse 9.1(1) 用户指南

• Si vous appelez un numéro occupé, le téléphone IP affiche d'abord un message Occupé, puis Finesse

affiche un message Conversation jusqu'à la fin de l'appel. Vous pouvez ignorer le message
Conversation

en toute sécurité.

• Contrairement au bureau Finesse, Finesse IPPA n'affiche pas les états Réservé et En attente. Finesse

IPPA continue d'afficher à la place l'état appliqué précédemment (par exemple, Prêt ou Conversation)
avant que vous ne passiez à l'état Réservé ou En attente.

• En cas de transfert d'appel, vous ne pouvez pas définir de données de post-appel pour l'appel, même si

Finesse IPPA indique que vous êtes à l'état Post-appel. Pour saisir un motif de post-appel pour un appel
transféré, sélectionnez le motif de post-appel alors que l'appel est en cours.

Étant donné que la nouvelle interface d'appel simplifiée n'est pas prise en charge actuellement dans Finesse
IPPA, l'activation de cette fonction ne permettra pas à l'agent de passer des appels sortants à l'état Prêt.

Vous ne pouvez pas configurer Finesse IPPA sur VPN lorsque vous répondez à un appel ou y mettez fin
suite à des problèmes d'authentification.