Cisco Cisco Computer Telephony Integration Option 8.5 开发者指南

Each SkillGroup[j] field in the message contains the following information.

ICMAgentID

INT

The ICM Skill Target ID, a unique agent 
identifier for ICM.

AgentAvailability 
Status

INT

An agent is available to work on a task in 
this Media Routing Domain if the agent 
meets all of these conditions:

• The agent is routable for this Media 
Routing Domain

• The agent is not in Not Ready state for 
skill groups in other Media Routing 
Domain

• The agent is temp routable, meaning 
that the agent is not in Reserved, Active, 
Work-Ready, or Work-Not Ready state on 
a non-interruptible task in another Media 
Routing Domain.

• The agent has not reached the maximum 
task limit for this Media Routing Domain

An available agent is eligible to be 
assigned a task.  Who can assign a task to 
the agent is determined by whether or not 
the agent is Routable.

An agent is ICMAvailable in MRD X if he 
is available in X and Routable with 
respect to X.  An agent is 
ApplicationAvailable in MRD X if he is 
available in X and not Routable with 
respect to X.  Otherwise an agent is 
NotAvailable in MRD X.

NOT AVAILABLE = 0, 

ICM AVAILABLE = 1,

APPLICATION AVAILABLE=2