Cisco Cisco Unified Contact Center Express 10.0(1) 用户指南

Uwaga: Funkcje monitorowania, rejestrowania, wtrącania, przechwytywania 
i komunikatów zespołu są obsługiwane tylko w przypadku wersji Enhanced i Premium.

Z drzewa Agenci wybierz agenta, do którego chcesz wypchnąć stronę.

Wybierz pozycje Interwencja > Szkolenie przez wypchnięcie strony.

Wpisz lub wybierz adres URL i kliknij przycisk Wypchnij.

Odśwież

Ctrl+F

Odświeża informacje w okienku widoku danych.

Wylogowanie

Ctrl+L

Wylogowuje wybranego agenta z systemu ACD.

Gotowy

Ctrl+E

Zmienia stan wybranego agenta na Gotowy.

Niegotowy

Ctrl+N Zmienia stan wybranego agenta na Niegotowy.

Praca

Ctrl+D Zmienia stan wybranego agenta na Praca.

Wtrącenie

Ctrl+B

Pozwala dołączyć się do rozmowy telefonicznej 
agenta. 

Przechwyć

Ctrl+I

Pozwala przechwycić połączenie telefoniczne 
i jednocześnie rozłączyć agenta. 

Rozmowa

Ctrl+J

Otwiera okno wyboru kontaktu.

Komunikat zespołu

Ctrl+X Otwiera okno Komunikat zespołu.

Rozpocznij 
rejestrowanie

Ctrl+R Rozpoczyna rejestrowanie wybranego połączenia 

telefonicznego.

Zatrzymaj 
rejestrowanie

Ctrl+S

Zatrzymuje rejestrowanie wybranego połączenia 
telefonicznego. 

Rozpocznij 
monitorowanie 
komunikacji głosowej

Ctrl+A Rozpoczyna monitorowanie komunikacji 

głosowej wybranego agenta.

Zatrzymaj 
monitorowanie 
komunikacji głosowej

Ctrl+P

Zatrzymuje monitorowanie komunikacji głosowej 
wybranego agenta.

Głośność 
monitorowania 
komunikacji głosowej

Ctrl+V Otwiera suwak głośności.

Na pasku narzędzi kliknij przycisk Rozmowa. Zostanie otwarte okno 
wyboru kontaktu.

Wybierz nazwę co najmniej jednej osoby, a następnie naciśnij klawisz 
Enter albo wybierz pozycje Działania > Rozmowa.

W oknie sesji rozmowy wpisz wiadomość. Jeśli wiadomość ma zostać 
natychmiast wyświetlona w wyskakującym oknie na ekranie adresata, 
zaznacz pole wyboru Wysoki priorytet.

Kliknij przycisk Wyślij lub naciśnij klawisz Enter.

Wybierz zespół, a następnie kliknij pozycję Komunikat zespołu.

Wpisz komunikat albo wybierz jeden z 10 ostatnio wysłanych komunikatów.

W razie potrzeby można wprowadzić inny czas wygasania. Wartość 
domyślna to 30 minut. (Aby zatrzymać emisję komunikatu przed jego 
wygaśnięciem, kliknij pozycję Zatrzymaj).

Kliknij pozycję Rozpocznij, a następnie kliknij pozycję Zamknij. Komunikat 
otrzymają wszyscy agenci należący do zespołu, którzy korzystają z programu 
Agent Desktop, nawet jeśli nie są zalogowani do systemu ACD.

Wybierz pozycje Narzędzia > Pliki zarejestrowane. Zostanie wyświetlone 
okno przeglądarki zarejestrowanych połączeń przełożonego.

Wybierz dzień z zarejestrowanymi połączeniami do odsłuchania lub 
zarchiwizowania. Aby wyświetlić zarejestrowane połączenia zapisane 
na 30 dni, kliknij pozycję Przedłużony cykl eksploatacji.

Po wybraniu zarejestrowanego połączenia wykonaj jedną z następujących 
czynności:

Aby odsłuchać zarejestrowane połączenie, kliknij przycisk Odtwórz.

Aby oznaczyć zarejestrowane połączenie jako przeznaczone do 
przedłużonej archiwizacji, kliknij pozycję Ustaw przedłużony cykl 
eksploatacji. Zarejestrowane połączenie będzie przechowywane 
przez 30 dni.

Wybierz pozycje Widok > Preferencje. Zostanie wyświetlone okno Preferencje. 

Zaznacz pole wyboru Włącz zintegrowaną przeglądarkę.

W lewym okienku wybierz węzeł Przeglądarka.

W prawym okienku wybierz kartę przeglądarki. Wprowadź adres 
URL w polu Strona główna przeglądarki i kliknij przycisk OK.