Cisco Cisco Unified Communications Manager Assistant for Unified CM 7.1 用户指南
Prólogo
Obtención de asistencia técnica
xiv
Guía del usuario de Cisco IP Manager Assistant
OL-6603-01
Con casos P1 o P2 (son aquellos en los que la red de producción no funciona o su
rendimiento está muy afectado) o, si no cuenta con acceso a Internet, póngase en
contacto con Cisco TAC por teléfono. Se asignan en el acto técnicos Cisco TAC a
estos casos para contribuir a que su actividad empresarial se desarrolle sin problemas.
rendimiento está muy afectado) o, si no cuenta con acceso a Internet, póngase en
contacto con Cisco TAC por teléfono. Se asignan en el acto técnicos Cisco TAC a
estos casos para contribuir a que su actividad empresarial se desarrolle sin problemas.
Para abrir un caso por teléfono, utilice uno de estos números:
Asia-Pacífico: +61 2 8446 7411 (Australia: +1 800 805 227)
EMEA: +32 2 704 55 55
EE.UU.: +1 800 553-2447
EMEA: +32 2 704 55 55
EE.UU.: +1 800 553-2447
Si desea una lista completa con direcciones de contacto de Cisco TAC, diríjase
a la siguiente dirección URL:
a la siguiente dirección URL:
Definiciones de prioridad en casos TAC
Para asegurarse de que se informe de todos los casos con formato estándar, Cisco ha
establecido definiciones de prioridades.
establecido definiciones de prioridades.
Nivel de prioridad 1 (P1): la red ha “caído” o hay un impacto crítico en sus
operaciones comerciales. Cisco y usted comprometerán los recursos necesarios
a tiempo completo para resolver esta situación.
operaciones comerciales. Cisco y usted comprometerán los recursos necesarios
a tiempo completo para resolver esta situación.
Nivel de prioridad 2 (P2): la operación de una red existente está gravemente
distorsionada o el rendimiento inadecuado de los productos de Cisco impacta de
manera negativa en los aspectos importantes de sus operaciones comerciales.
Cisco y usted comprometerán los recursos necesarios a tiempo completo durante
las horas comerciales normales para resolver esta situación.
distorsionada o el rendimiento inadecuado de los productos de Cisco impacta de
manera negativa en los aspectos importantes de sus operaciones comerciales.
Cisco y usted comprometerán los recursos necesarios a tiempo completo durante
las horas comerciales normales para resolver esta situación.
Nivel de prioridad 3 (P3): el rendimiento operativo de la red está dañado, pero la
mayoría de las operaciones comerciales permanecen funcionales. Cisco y usted
están dispuestos a comprometer los recursos durante las horas comerciales normales
para restablecer el servicio hasta niveles satisfactorios.
mayoría de las operaciones comerciales permanecen funcionales. Cisco y usted
están dispuestos a comprometer los recursos durante las horas comerciales normales
para restablecer el servicio hasta niveles satisfactorios.
Nivel de prioridad 4 (P4): se requiere información o asistencia relacionada con las
capacidades, la instalación o la configuración de Cisco. Hay poca influencia en
sus operaciones comerciales, o no la hay.
capacidades, la instalación o la configuración de Cisco. Hay poca influencia en
sus operaciones comerciales, o no la hay.