Cisco Cisco IPCC Web Option 技术参考

26 

ACD Configuration 

 

26 

1 

SEND DATA 

       

LINK # >12 SUBTYPE        XFRTOSALES VAR LIST A-E     

 

 

                              

ON ERROR, EXECUTE STEP #   4 

2 

RECEIVE DATA       

LINK # >12 ON NAK, EXECUTE STEP 5 

 

 

 

 

 

ON ERROR, EXECUTE STEP 6 

3 

CALL CONTROL TABLE   CCT 12  

// CCT to handle timeouts 

4 

CALL CONTROL TABLE   CCT 13  

// CCT SEND DATA ERROR. 

5 

CALL CONTROL TABLE   CCT 14  

// CCT to handle NAKs 

5 

CALL CONTROL TABLE   CCT 15  

// CCT to handle ERRORs 

Figure 21 illustrates the steps to implement a three-step post-route request 
between the Call Center and the PG. The Adjunct Route Request uses the ARR37 
to define the dialed number that is associated with the post-route request. 

1 

CONTENTS OF VARIABLE [#] TO VARIABLE [D] 

2 

SEND DATA 

       

LINK # >12 SUBTYPE        ARR37 VAR LIST A-E     

 

 

                              

ON ERROR, EXECUTE STEP #   5 

3 

RECEIVE DATA       

LINK # >12 ON NAK, EXECUTE STEP 4 

 

 

 

 

 

ON ERROR, EXECUTE STEP 4 

4 

SEND DATA 

       

LINK # >12 SUBTYPE        ART37 VAR LIST A-E     

 

 

                              

ON ERROR, EXECUTE STEP #   5 

5 

… 

6 

… SOME TYPE OF RECOVER MECHANISM on the CallCenter. 

If Step 3, RECEIVE DATA, fails or a time-out occurs, the SEND DATA STEP 
that follows the RECEIVE DATA step (ART) informs the PG that the Routing 
dialog has terminated. The PG response is ignored. The PG frees any Unified 
ICM resources associated with the original Adjunct Route Request. Use the steps 
following the ART to provide backup recover conditions for handling the call.