Cisco Cisco E-Mail Manager Unity Integration Option Release Note

TDM PIMs per PG 

5 

N/A

 

N/A

 



 

N/A 



 

Multiple PIMs on a PG can 
impact performance, thus 
lowering the total number of 
agents and IVR ports and call 
volume supported when 
compared to a single PIM per 
PG.  There is a maximum of 
one PIM per TDM PG with 
CTI OS co-resident. 

MR PIMs per PG 

10 

N/A 



 

 



 

 

 

MR PIMs per PG in 
System CCE 

1 

 

N/A

 

c

 

N/A

 

N/A

 

 

PGs per server 

2 

N/A

 



 

N/A

 

 

N/A 



 

This is not applicable to 
multi-instance CTI OS in a 
Unified CCH environment. 

PGs per CICM 
instance 

80 

N/A 

N/A

 

N/A

 

 

 

N/A 

This is only applicable to 
Unified CCH with multi-
instance CTI OS deployment. 

PGs per server for 
System CCE 

3 



 

N/A 

N/A 

N/A

 

N/A

 

One each: Agent PG, VRU 
PG, MR PG 

Duplex PGs per ICM 
instance 

150 

N/A

 



 



 



 



 

Not to exceed maximum 
number of PIMs per system 
and also not to exceed 
configured agents per system 
(see below) 

PIMs per system 
(total) 

200 

N/A 

 

 

 

 

 

Configured agents 
per system (total) 

65,000 

 

N/A 

N/A

 

 

 

 

Maximum of 150 PIMs 

Configured agents 
per system (total) 

36,000 

 

N/A

 

 

N/A

 

N/A

 

N/A

 

Maximum of 150 PIMs 

Skill groups per 
peripheral gateway 

3000 

N/A

 

 

 

 

 

 

HDS servers per 
Logger side 

2 



 

 

 

 

 

  

                                                           



  Deployments approaching these limits are at risk of performance degradation and failed call routing, especially if one or more 

contending capacity limitations are themselves approaching maximum thresholds.   For this reason, Cisco strongly recommends partner 
and/or professional services engagement for expert assistance with capacity-related system planning.  The set of most impacting related 
parameters with large numbers of configured agents include total number of system peripherals, routes, number of active (vs. configured) 
agents, and overall call load.  The point at highest risk for degradation are busy hours and the half-hour update period, during which PG-
generated reporting data is sent to the Central Controller.   System administrators can lessen their exposure to these issues by purging 
unused configured agents, retiring inactive peripherals, and maintaining systems at current maintenance release levels.