Lucent Technologies Release 3 Version 8 User Manual

CentreVu® CMS R3V8 Database Items and Calculations

2

2

The ORIGLOGIN item appears in the following database tables:

Login ID of the agent originating the call. This is used for calls an agent 
originates to another agent, to an on-switch extension, or to an external 
destination.

2

2

The ORIGREASON item appears in the following database tables:

The reason code (0 through 9) associated with the originating agent’s 
mode, if the agent is in the AUX mode. For agents in AUX on switches 
with releases prior to the ECS or switches that do not have EAS and 
reason codes active, ORIGREASON is always 0.

2

2

The OTHER (real-time) item appears in the following database tables:

The current number of POSITIONS doing OTHER work. Agent 
POSITIONS will show up in OTHER directly after the link to the switch 
comes up and directly after the agents log in before the CMS is notified of 
the agent’s work state.

For Generic 3 switches, other work includes: while in Auto-In or Manual-
In mode, an agent put any call on hold and perform no further action; the 
agent is on a direct agent call or in ACW for a direct agent call; the agent 
is dialing to place a call or to activate a feature; an extension call or a 
direct agent ACD call is ringing with no other activity.

For Generic 3 switches without EAS, agents are logged into multiple 
splits and doing work for a split other than this one (on an ACD call, in 
ACW, or on a personal call attributed to a split other than this one.