Lucent Technologies Release 3 Version 8 User Manual
Index
CentreVu®
CMS R3V8 Database Items and Calculations
IN-3
DA_ACWINCALLS
. . . . . . . . . . . . . . . . 2-54
DA_ACWINTIME
. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-54
DA_ACWOADJCALLS
. . . . . . . . . . . . . . 2-55
DA_ACWOCALLS
. . . . . . . . . . . . . . . . 2-55
DA_ACWOOFFCALLS
. . . . . . . . . . . . . . 2-56
DA_ACWOOFFTIME
. . . . . . . . . . . . . . . 2-56
DA_ACWOTIME
. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-56
DA_ACWTIME
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-57
DA_ANSTIME
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-57
DA_INACW (real-time)
. . . . . . . . . . . . . . 2-57
DA_INQUEUE (real-time)
. . . . . . . . . . . . 2-58
DA_INRING (real-time)
. . . . . . . . . . . . . . 2-58
DA_OLDESTCALL (real-time)
. . . . . . . . . . 2-59
DA_ONACD (real-time)
. . . . . . . . . . . . . . 2-59
DA_OTHERCALLS
. . . . . . . . . . . . . . . . 2-60
DA_OTHERTIME
. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-60
DA_QUEUED
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-60
DA_RELEASE
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-61
DA_SKILL
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-61
DACALLS_FIRST
. . . . . . . . . . . . . . . . 2-61
dagent
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14
Database Items
Terminology
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-6
Database Rules
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-16
Database Table Names
. . . . . . . . . . . . . 1-13
dcwc
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-15
DEDICATED_AGENT
. . . . . . . . . . . . . 2-232
Default Skill (G2.2 with EAS)
. . . . . . . . . . . . 1-9
DEFLECTCALLS
. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-62
DEQUECALLS
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-62
DEQUETIME
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-62
DESTINATION (real-time)
. . . . . . . . . . . . 2-63
DIALED_NUM
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-63
Dictionary
Calculations
. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-228
DIGITS_DIALED
. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-64
Direct Agent ACD Call (G3)
. . . . . . . . . . . . 1-9
Direct Agent Calling (G3)
. . . . . . . . . . . . . 1-21
DIRECTION
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-64
DISCCALLS
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-65
DISCTIME
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-66
DISPIVECTOR
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-66
DISPOSITION
. . . . . . . . . . . . . . 2-67
,
DISPPRIORITY
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-68
DISPSKLEVEL
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-68
DISPSPLIT
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-68
DISPTIME
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-69
DISPVDN
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-69
dsplit
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14
dtkgrp
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14
dtrunk
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14
DURATION
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-69
dvdn
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14
dvector
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14
E
EQLOC
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-70
EVENT_TIME
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-71
EVENT1-9
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-71
EWTHIGH (real-time)
. . . . . . . . . . . . . . . 2-72
EWTLOW (real-time)
. . . . . . . . . . . . . . . 2-72
EWTMEDIUM (real-time)
. . . . . . . . . . . . . 2-73
EWTTOP (real-time)
. . . . . . . . . . . . . . . 2-73
Expert Agent Selection (EAS)
. . . . . . . . . . . 1-9
EXT_CALL_IN
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-232
EXT_CALL_ORIG
. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-74
EXT_CALL_OUT
. . . . . . . . . . . . . . . . 2-232
EXT_IN_TIME
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-233
EXT_OUT_TIME
. . . . . . . . . . . . . . . . 2-233
EXTENSION
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-74
Extension Call
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-9
External Call
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-9
EXTN
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-74
EXTYPE
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-75
F
f_cday
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-15
f_cdayrep
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-15
FACTIVE_AG
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-233
FAGINRING
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-78
FAILURES
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-79
FAVAILABLE
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-79
FCALLS
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-79
FINACW
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-80
FINAUX
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-80
FIRSTVDN
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-80
FIRSTVECTOR
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-80
FMETHOD
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-81
FONACD
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-81
FOTHER
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-81
FSTAFFED
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-81
FTE_AGENTS
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-233
FTEA_AVAUX
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-233
G
GNAGINRING
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-82
GNAVAILABLE
. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-82
GNINACW
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-82
GNINAUX
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-83
GNONACD
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-83
GNOTHER
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-84
GNSKILL
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-87
GNSTAFFED
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-88
Go To Vector
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-27
GOTOCALLS
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-88
GOTOTIME
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-88