Lucent Technologies Release 3 Version 8 User Manual

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CentreVu®

CMS R3V8 Database Items and Calculations

IN-5

MAXINQUEUE

. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-123

MAXOCWTIME

. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-123

MAXSTAFFED

. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-124

MAXTOP

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-124

MAXWAITING

. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-125

MBUSY (real-time)

. . . . . . . . . . . . . . . 2-125

MBUSYTIME

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-125

MCT

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-126

mctex

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-15

mcwc

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-15

MEDCALLS

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-126

MOVEPENDING (real-time)

. . . . . . . . . . 2-126

msplit

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14

mtkgrp

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14

mtrunk

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14

Multibyte Character Set

. . . . . . . . . . . . . . 1-10

Multiple Call Handling (G2, System 85, G3V4)

1-22

Multiple-Split/ Skill Queuing (G3)

. . . . . . . . . 1-25

mvdn

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14

mvector

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14

NETDISCCALLS

. . . . . . . . . . . . . . . . 2-127

NETINCALLS

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-127

NETINTIME

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-127

NETPOLLS

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-128

NOANSREDIR

. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-128

NUMAGREQ

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-129

NUMINUSE (real-time)

. . . . . . . . . . . . . 2-129

NUMTGS

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-130

NUMVDNS

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-130

O_ABNCALLS

. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-130

O_ACDCALLS

. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-131

O_ACDTIME

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-131

O_ACWTIME

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-132

O_OTHERCALLS

. . . . . . . . . . . . . . . 2-132

OBSERVINGCALL

. . . . . . . . . . . . . . . 2-133

OBSLOCID

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-133

OLDEST_LOGON (real-time)

. . . . . . . . . 2-134

OLDESTCALL (real-time)

. . . . . . . . . . . 2-133

ONACD (real-time)

. . . . . . . . . . . . . . . 2-134

ONACDAUXOUT (real-time)

. . . . . . . . . . 2-134

ONACDOUT (real-time)

. . . . . . . . . . . . 2-135

ONACWIN (real-time)

. . . . . . . . . . . . . 2-135

ONACWOUT (real-time)

. . . . . . . . . . . . 2-135

ONAUXIN (real-time)

. . . . . . . . . . . . . . 2-136

ONAUXOUT (real-time)

. . . . . . . . . . . . 2-136

ONHOLD (real-time)

. . . . . . . . . . . . . . 2-136

ORIGHOLDTIME

. . . . . . . . . . . . . . . . 2-137

ORIGIN (real-time)

. . . . . . . . . . . . . . . 2-137

ORIGLOCID

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-137

ORIGREASON

. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-138

OTHER (real-time)

. . . . . . . . . . . . . . . 2-138

OTHERCALLS

. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-139

OTHERTIME

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-140

OUTBOUND (real-time)

. . . . . . . . . . . . . 2-141

Outbound Call Management (OCM)

. . . . . . . 1-28

OUTCALLS

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-141

OUTFLAG

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-141

OUTFLOWCALLS

. . . . . . . . . . . . . . . . 2-142

OUTFLOWTIME

. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-143

OUTTIME

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-144

pagent

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-13

pcwc

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-13

PENDINGSPLIT (real-time)

. . . . . . . . . . . 2-144

PER_CHG

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-225

PERCENT

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-145

PERCENT_ACD_TIME

. . . . . . . . . . . . . 2-234

PERCENT_ACD_TIME_SUM

. . . . . . . . . . 2-234

PERCENT_AL_BSY_SUM_D

. . . . . . . . . . 2-234

PERCENT_AL_BSY_SUM_M

. . . . . . . . . 2-234

PERCENT_AL_BSY_SUM_W

. . . . . . . . . 2-234

PERCENT_ALL_BUSY

. . . . . . . . . . . . . 2-234

PERCENT_ALL_BUSY_D

. . . . . . . . . . . 2-234

PERCENT_ALL_BUSY_I

. . . . . . . . . . . . 2-234

PERCENT_ALL_BUSY_M

. . . . . . . . . . . 2-234

PERCENT_ALL_BUSY_SUM

. . . . . . . . . . 2-234

PERCENT_ALL_BUSY_W

. . . . . . . . . . . 2-234

PERCENT_ALL_MBUSY_I

. . . . . . . . . . . 2-235

PERCENT_AUX_WORK

. . . . . . . . . . . . 2-235

PERCENT_AUX_WORK_SUM

. . . . . . . . . 2-235

PERCENT_CALL_ABAN

. . . . . . . . . . . . 2-235

PERCENT_CALL_ANS

. . . . . . . . . . . . . 2-235

PERCENT_CALL_ANS_SUM

. . . . . . . . . . 2-235

PERCENT_MBUSY

. . . . . . . . . . . . . . . 2-235

PERCENT_MBUSY_D

. . . . . . . . . . . . . 2-235

PERCENT_MBUSY_M

. . . . . . . . . . . . . 2-235

PERCENT_MBUSY_SUM

. . . . . . . . . . . 2-236

PERCENT_MBUSY_SUM_D

. . . . . . . . . . 2-235

PERCENT_MBUSY_SUM_M

. . . . . . . . . . 2-236

PERCENT_MBUSY_SUM_W

. . . . . . . . . . 2-236

PERCENT_MBUSY_W

. . . . . . . . . . . . . 2-235

PERCENT_SERV_LVL_SPL

. . . . . . . . . . 2-236

PERCENT_SERV_LVL_VDN

. . . . . . . . . . 2-236

PERCENT_SERV_SPL_OUT

. . . . . . . . . . 2-236

PERCENT_SERV_VDN_OUT

. . . . . . . . . 2-236

PERCENT_SLVL_SPL_SUM

. . . . . . . . . . 2-236

PERCENT_VDN_ABAN

. . . . . . . . . . . . . 2-236

PERCENT_VDN_ANSCONN

. . . . . . . . . . 2-236

PERIOD 1-9

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-145

PERIODCHG

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-145

Personal Call Tracking

. . . . . . . . . . . . . . 1-17

Abandoned Calls

. . . . . . . . . . . . . . . . 1-20

Audio Difficulty

. . . . . . . . . . . . . . . . . 1-21

Phantom Abandoned Calls

. . . . . . . . . . . 1-20

Transferred and Conferenced Calls

. . . . . . 1-21