Lucent Technologies Release 3 Version 8 User Manual

Index

CentreVu®

CMS R3V8 Database Items and Calculations

IN-4

hagent

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14

haglog

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-15

hcwc

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-15

HDATE1-4

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-88

HELD

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-89

HIGHCALLS

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-89

Hold

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-10

Hold Tracking (G3, G2, System 85)

. . . . . . . 1-23

HOLDABN

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-89

HOLDABNCALLS

. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-90

HOLDACDCALLS

. . . . . . . . . . . . . . . . 2-90

HOLDACDTIME

. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-91

HOLDCALLS

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-91

HOLDTIME

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-92

How Database Items and Calculations Are Presented

1-2

hsplit

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14

htkgrp

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14

htrunk

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14

hvdn

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14

hvector

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14

I_ACDAUX_OUTTIME

. . . . . . . . . . . . . . 2-93

I_ACDAUXINTIME

. . . . . . . . . . . . . . . . 2-92

I_ACDOTHERTIME

. . . . . . . . . . . . . . . . 2-93

I_ACDTIME

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-94

I_ACWINTIME

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-94

I_ACWOUTTIME

. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-95

I_ACWTIME

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-95

I_ARRIVED

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-96

I_AUXINTIME

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-96

I_AUXOUTTIME

. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-97

I_AUXTIME

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-97

I_AUXTIME0

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-98

I_AUXTIME1-9

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-98

I_AVAILTIME

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-98

I_DA_ACDTIME

. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-99

I_DA_ACWTIME

. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-99

I_INOCC

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-100

I_NORMTIME

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-100

I_OL1TIME

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-100

I_OL2TIME

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-101

I_OTHERTIME

. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-101

I_OUTOCC

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-102

I_RINGTIME

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-103

I_STAFFTIME

. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-103

I_SUM_TIME

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-233

I_TAUXTIME

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-104

I_TAVAILTIME

. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-104

I_TOTHERTIME

. . . . . . . . . . . . . . . . 2-104

II_DIGITS

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-104

ILN

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-105

INACW (real-time)

. . . . . . . . . . . . . . . 2-105

INAUX (real-time)

. . . . . . . . . . . . . . . . 2-105

INAUX0

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-106

INAUX1-9

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-106

INBOUND (real-time)

. . . . . . . . . . . . . . 2-106

INBOUND_ACDCALLS

. . . . . . . . . . . . . 2-233

INCALLS

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-107

INCOMPLETE

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-108

INFLAG

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-110

INFLOWCALLS

. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-110

INPROGRESS (real-time)

. . . . . . . . . . . . 2-111

INQUEUE (real-time)

. . . . . . . . . . . . . . 2-112

INRING (real-time)

. . . . . . . . . . . . . . . 2-112

INT_AUXTIME

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-233

Interactions with Switch Features

. . . . . . . . . 1-16

INTERFLOWCALLS

. . . . . . . . . . . . . . . 2-113

Interval-based data, definition

. . . . . . . . . . . 1-4

INTERVL_END_TIME

. . . . . . . . . . . . . . 2-233

INTIME

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-113

Intrahour Interval

. . . . . . . . . . . . . . . . . 1-32

INTRVL

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-114

INVECTOR (real-time)

. . . . . . . . . . . . . 2-115

ITN (index)

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-116

KEYBD_DIALED

. . . . . . . . . . . . . . . . 2-116

LASTCWC

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-116

LASTDIGITS

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-116

LASTOBSERVER

. . . . . . . . . . . . . . . . 2-117

LEVEL

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-117

linkex

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-15

LOC_ID

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-117

LOGID

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-118

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-119

LOGONSKILL (real-time)

. . . . . . . . . . . . 2-119

LOGONSKILL2-20

. . . . . . . . . . . . . . . 2-120

LOGONSTART (real-time)

. . . . . . . . . . . 2-120

LOGOUT

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-120

LOGOUT_DATE

. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-121

LOGOUTREASON

. . . . . . . . . . . . . . . 2-121

Look-Ahead Interflow Calls

. . . . . . . . . . . . 1-17

LOOKATTEMPTS

. . . . . . . . . . . . . . . . 2-121

LOOKFLOWCALLS

. . . . . . . . . . . . . . . 2-122

LOWCALLS

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-122

magent

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14

MAIN_ACD_CALLS

. . . . . . . . . . . . . . . 2-233

MALICIOUS

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-123

MAX_DEDICATED_AGT

. . . . . . . . . . . . 2-233

MAX_FTE_AGENTS

. . . . . . . . . . . . . . 2-234

MAX_TOT_PERCENTS

. . . . . . . . . . . . . 2-124

Maximum Interval Value data

. . . . . . . . . . . 1-3