Lucent Technologies Release 3 Version 8 User Manual

Index

CentreVu®

CMS R3V8 Database Items and Calculations

IN-6

Phantom Abandon Calls

. . . . . . . . . . . . . 1-20

PHANTOMABNS

. . . . . . . . . . . . . . . . 2-146

POSITION (index)

. . . . . . . . . . . . . . . 2-147

POSITIONS

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-147

PREFERENCE

. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-147

Presentation

Administrative data

. . . . . . . . . . . . . . . 1-3

Calculations

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-5

Call-based data

. . . . . . . . . . . . . . . . . 1-4

Cumulative data

. . . . . . . . . . . . . . . . . 1-3

Database Items

. . . . . . . . . . . . . . . . . 1-2

Inter-based data

. . . . . . . . . . . . . . . . . 1-4

Status data

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-3

Switch Reference Tables

. . . . . . . . . . . . 1-4

PRIORITY (real-time)

. . . . . . . . . . . . . . 2-148

PRIORITY2-3 (real-time)

. . . . . . . . . . . . 2-148

psplit

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-13

ptkgrp

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-13

ptrunk

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-13

pvdn

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-13

pvector

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-13

QUECOUNT (real-time)

. . . . . . . . . . . . 2-149

QUETYPE (real-time)

. . . . . . . . . . . . . . 2-149

QUETYPE2-3 (real-time)

. . . . . . . . . . . . 2-149

Queued

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-10

R1ACTIVE_AGT

. . . . . . . . . . . . . . . . 2-237

R1AGINRING

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-150

R1AVAILABLE

. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-150

R1INACW

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-150

R1INAUX

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-151

R1ONACD

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-151

R1OTHER

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-151

R1STAFFED

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-152

R2ACTIVE_AGT

. . . . . . . . . . . . . . . . 2-237

R2AGINRING

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-152

R2AVAILABLE

. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-152

R2INACW

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-153

R2INAUX

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-153

R2ONACD

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-153

R2OTHER

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-154

R2STAFFED

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-154

RAGOCC

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-154

RAVGSPEEDANS

. . . . . . . . . . . . . . . 2-154

REASON

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-155

REASON_CODE

. . . . . . . . . . . . . . . . 2-155

RECONNECT

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-155

Redirection on No Answer (G3V2 and later)

. . . 1-28

Reserve Agent

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-31

RETURNCALLS

. . . . . . . . . . . . . . . . 2-156

RINGCALLS

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-156

Ringing (G3, G2, System 85)

. . . . . . . . . . . 1-23

RINGTIME

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-157

ROLE

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-158

Row Identifier data

. . . . . . . . . . . . . . . . 1-3

ROW_DATE (index)

. . . . . . . . . . . . . . . 2-158

ROW_TIME

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-160

RSERVLEVELP

. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-160

SECS_PER_DAY

. . . . . . . . . . . . . . . . 2-237

SEGMENT

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-161

SEGSTART

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-161

SEGSTOP

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-161

SERVICELEVEL

. . . . . . . . . . . . . . . . 2-162

SERVLEVELP

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-162

SERVLEVELT

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-162

SETUPTIME

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-163

SHORTCALLS

. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-163

Skill Group (G2.2 EAS)

. . . . . . . . . . . . . . 1-11

Skill Level

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-11

Skill State

. . . . . . . . . . . . . . . . . .1-11

1-31

SKILL1-3

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-164

SKILLACWTIME1-3

. . . . . . . . . . . . . . . 2-164

SKILLCALLS1-3

. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-164

SKILLTIME1-3

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-164

SKILLTYPE

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-165

SKILLTYPE2-4

. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-165

SKLEVEL

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-166

SKLEVEL2-20

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-166

SKPERCENT

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-167

SKPERCENT2-20

. . . . . . . . . . . . . . . . 2-167

SKSTATE

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-167

SLVL_CHG

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-225

SLVLABNS

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-168

SLVLOUTFLOWS

. . . . . . . . . . . . . . . . 2-168

Special Table data

. . . . . . . . . . . . . . . . . 1-3

spex

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-15

SPLIT

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-168

Split/Skill

ACD Call

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-11

Nonprimary (G3 vectoring, G2.2 EAS)

. . . . . 1-10

Nonzero (G2.2 EAS)

. . . . . . . . . . . . . . 1-10

Primary (G3 vectoring, G2.2 EAS)

. . . . . . . 1-10

Secondary (G3 vectoring, G2.2 EAS)

. . . . . 1-11

Tertiary (G3 vectoring, G2.2 EAS)

. . . . . . . 1-11

Zero (G2.2 EAS)

. . . . . . . . . . . . . . . . 1-12

SPLIT1

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-170

SPLIT2 ... 3

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-170

STAFFED (real-time)

. . . . . . . . . . . . . . 2-170

Standard Dictionary Calculations

. . . . . . . . 2-228

STARTED (real-time)

. . . . . . . . . . . . . . 2-171

STARTTIME

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-171

Station

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-11

Status data, definition

. . . . . . . . . . . . . . . 1-3

SVCLEVELCHG

. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-172