Lucent Technologies 555-661-150 User Manual

Issue 1

August 1998

Call-Handling Scenarios 

Page 2-44

Network Configuration Scenarios 

■

Operator/Receptionist. Each operators/receptionist at headquarters uses 
an MLX-20L telephone programmed as a Queued Call Console (QCC). 
Callers to either location who wish to speak to an operator/receptionist, 
rather than to Intuity AUDIX, can press 

 and are redirected to the QCC at 

headquarters.

■

System Manager. The system manager manages both systems. The 
system manager accesses the West Coast system by dialing its Remote 
Access code, which is included in the non-local dial plan. For security 
reasons, she changes her barrier code two or three times a week. The 
system manager has an MLX-20L telephone and uses System 
Programming and Maintenance (SPM) for the on-site and remote systems. 
The system manager has a dedicated modem to ensure immediate access 
to the remote system. Her PC is directly connected to the on-site system.

To help with her own assessments of facilities usage, the system manager 
uses each system’s MERLIN LEGEND Reporter application. Working 
closely with customer service and sales supervisors, she analyzes the 
effectiveness of the system’s facilities during peak and off-peak incoming 
calling periods. She ensures that customer service and order-taking agents 
understand how to get the most from the lines/trunks that the company 
has. MERLIN LEGEND Reporter helps managers balance staffing, staff 
training, and facilities needs to serve customers effectively and efficiently.

2

In this sample scenario, the two systems are linked in a private network using T1 
tandem tie trunks that support fractional point-to-point use. Some channels are 
dedicated to voice traffic, emulating analog tie trunks, and some are dedicated to 
T1 Switched 56 data. 

 presents some PSTN facilities, types of extensions, and tandem tie 

trunks for this company. A few extensions are shown to demonstrate how calls are 
handled and how they display for call recipients at different types of extension 
equipment. Similarly, sample PSTN facilities are shown in order to illustrate 
routing when non-local callers use them or when outside calls are transferred or 
routed across the private network.

2

This section shows how non-local dial plans, calling groups, switch identifiers, 
UDP routing, ARS routing, and remote access are set up for each system. Not all 
details are provided for all facilities and extensions.

Table 2–8, page 2-48

 shows the applicable extension ranges, patterns, and routes 

for pooled facilities when people in one system call people at non-local dial plan 
extensions. Pools of T1 Switched 56 channels are reserved for video and data 
calls, and intersystem 2B data calls are supported at 112 kbps. At headquarters, 
executives conduct videoconferences over PSTN facilities at 128 kbps.