Xerox Xerox ConnectKey Apps Support & Software Installationsanleitung

 

 

10   Support Assistant Guía de instalación y usuario   

5  Mensajes de 

Support Assistant 

A continuación, aparece una tabla con los mensajes que puede recibir de la 

aplicación Support Assistant en diversas situaciones. Por ejemplo, cuando surge una 

incidencia en un dispositivo en el estado de seguimiento de tóner, Support Assistant 

le dirá que está supervisando el uso de tóner en el dispositivo y no se necesita la 

intervención del usuario. Una vez visto el mensaje, pulse 

Salir para regresar al menú 

principal. 

El dispositivo tiene 

incidencias de consumibles 

y alguna de ellas abierta 

hace menos de treinta días. 

No hay solicitudes de servicio abiertas para este dispositivo. 

Si el dispositivo no funciona correctamente, solicite servicio 

técnico. 
Hay un pedido de consumibles abierto en curso para este 

dispositivo. Si no lo ha recibido, solicite un número de 

seguimiento.  
Para su referencia, el número de serie del dispositivo es:  

El dispositivo no tiene 

incidencias de consumibles 

y todas las incidencias están 

cerradas, como mínimo, 

desde hace siete días. 

No hay solicitudes de servicio abiertas para este dispositivo. 

Si el dispositivo no funciona correctamente, solicite servicio 

técnico. 
En este momento, no hay pedidos de consumibles en curso 

para este dispositivo. Si el dispositivo indica bajo nivel de 

tóner, solicite tóner si procede. 
Para su referencia, el número de serie del dispositivo es: 

El dispositivo no tiene 

incidencias de consumibles 

abiertas y una o varias 

incidencias se cerraron hace 

menos de siete días 

No hay solicitudes de servicio abiertas para este dispositivo. 

Si el dispositivo no funciona correctamente, solicite servicio 

técnico. 
Recientemente, se ha realizado un envío de consumibles 

para este dispositivo. Los consumibles suelen llegar en un 

plazo de 5 días hábiles. Si no lo recibe, solicite un número de 

seguimiento. 
Para su referencia, el número de serie del dispositivo es: 

El dispositivo tiene alguna 

incidencia de consumibles 

en el Estado de seguimiento 

de tóner. 

No hay solicitudes de servicio abiertas para este dispositivo. 

Si el dispositivo no funciona correctamente, solicite servicio 

técnico. 
Su dispositivo nos ha informado de que el nivel de tóner es 

bajo y es necesario sustituirlo pronto. Estamos supervisando 

el uso de tóner del dispositivo y se enviará un pedido de tóner 

automáticamente cuando sea necesario. No se necesita 

intervención del usuario en este momento. Si cree que es 

necesario llamar, proporcione el número de serie del 

dispositivo. 
Para su referencia, el número de serie del dispositivo es: