Xerox Xerox ConnectKey Apps Support & Software Installationsanleitung
Support Assistant Guía de instalación y usuario 1
1 Visión general
Finalidad
Support Assistant proporciona información sobre el estado del dispositivo mediante
diversos mensajes EIP. Los usuarios reciben información puntual sobre las
operaciones de servicio y consumibles que necesita un dispositivo sin tener que
llamar al servicio técnico.
Esta guía le ofrece un recorrido para la configuración de Xerox
®
Support Assistant y
recursos adicionales de referencia que pueden resultarle útiles. Mediante la
tecnología Xerox
®
ConnectKey
®
, Support Assistant proporciona a los usuarios de los
Servicios de impresión gestionados para partners de Xerox
®
información sobre
incidentes de servicio y consumibles mediante mensajes procedentes de Xerox
®
Services Manager. Consulte la sección
más información.
Destinatarios
Los clientes y equipos de asistencia de los Servicios de impresión gestionados para
partners de Xerox
®
se remitirán a este documento para instalar y trabajar con
Support Assistant.
Para optimizar el uso de la aplicación Xerox
®
Support Assistant, es muy importante
asegurarse de que los clientes la conocen, saben cómo utilizarla y el valor que
aporta.
Antes de empezar
Antes de empezar, es importante que realice la formación (15 minutos
aproximadamente) disponible en Learning@Xerox y se familiarice con el contenido
de esta guía. Además, debe saber cómo acceder y agregar dispositivos desde
Xerox
®
App Studio.
Finalmente, asegúrese de que el cliente conoce esta nueva solución y entiende
cómo utilizarla de forma efectiva.