Cisco Cisco Agent Desktop 10.5 Betriebsanweisung
Huvudkontor Amerika
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
San Jose, CA 95134-1706
USA
http://www.cisco.com
Tel:
Tel:
408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Fax: 408 527-0883
Cisco, Cisco IOS, Cisco Systems och logotypen Cisco Systems är registrerade varumärken eller varumärken som tillhör Cisco Systems, Inc. och/eller dess
dotterbolag i USA eller andra länder. Alla andra varumärken som nämns i detta dokument eller på denna webbplats tillhör sina respektive ägare. Användningen
av ordet partner innebär inte att ett partnerskap föreligger mellan Cisco och företaget. (0610R)
dotterbolag i USA eller andra länder. Alla andra varumärken som nämns i detta dokument eller på denna webbplats tillhör sina respektive ägare. Användningen
av ordet partner innebär inte att ett partnerskap föreligger mellan Cisco och företaget. (0610R)
© 2007 Cisco Systems, Inc. Med ensamrätt.
Tryckt i USA på återvunnet papper som innehåller 10 % återvunnet hushållsavfall.
S
NABBGUIDE
Cisco Agent Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise version 7.2
Använda den integrerade webbläsaren
(endast Premium)
Den integrerade webbläsaren används för att visa webbsidor på företagets intranät
och på Internet i Agent Desktop. Den kan ha upp till 6 flikar öppna, var och en med
olika webbsidor. Den första fliken är alltid reserverad för webbsidor som skickas till
dig av arbetsledaren.
och på Internet i Agent Desktop. Den kan ha upp till 6 flikar öppna, var och en med
olika webbsidor. Den första fliken är alltid reserverad för webbsidor som skickas till
dig av arbetsledaren.
Du kan komma åt webbplatser som används ofta från listan Arbetswebbplatser (om
administratören har definierat en sådan), och ange en webbadress i det valfria fältet
Adress för att komma åt andra webbplatser.
administratören har definierat en sådan), och ange en webbadress i det valfria fältet
Adress för att komma åt andra webbplatser.
Visa realtidsrutor för agenter
Steg 1
Klicka på knappen Realtidsrutor på verktygsfältet om du vill visa
realtidsrutor för agenter.
realtidsrutor för agenter.
Steg 2
I fältet Realtidsrutor markerar du det du vill se:
•
Agentsamtalslogg
•
Agent/ACD-statuslogg
•
Agentinformation
•
Kunskapsstatistik
Steg 3
Du kan sortera textinformationen i rapporten i stigande eller fallande
ordning genom att klicka på en kolumnrubrik.
ordning genom att klicka på en kolumnrubrik.
Knapp
Namn
Snabbkommando Beskrivning
Tillbaka
Alt+vänsterpil
Återgår till den senast visade sidan.
Framåt
Alt–högerpil
Tar dig till sidan som du besökte före du klickade på
knappen Bakåt.
knappen Bakåt.
Stopp
Esc
Stoppar hämtningen av en webbsida (om hämtningen tar
för lång tid till exempel).
för lång tid till exempel).
Uppdatera F5
Uppdaterar webbsidan så att det senaste innehållet visas.
Hem
Alt+Home
Tar dig till din fördefinierade hemsida.