Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Betriebsanweisung

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快速入门指南

企业版 7.2

更改座席状态

通过单击工具栏上相应的“座席状态”按钮，来更改座席状态。只有相对当前座席状
态为有效选择的座席状态才可用。
可以在呼叫过程中（在“通话”状态下）更改您的座席状态。中止呼叫后，您的状态
将更改为您所单击的状态。座席状态按钮指出您所单击的状态，而不是当前状态。

输入原因代码

只要您更改为“未就绪”状态或进行注销，系统就会提示您输入原因代码。这些代码
由管理员设置，并描述了您更改座席状态的原因。
要输入原因代码，请从弹出窗口中选择适当的原因代码并单击确定。

输入摘要数据

只要您更改为“工作就绪”或“工作未就绪”状态，系统就会提示您输入摘要数据。
摘要数据说明由您的管理员设置，并用于总结呼叫结果。
要输入摘要数据，请从弹出窗口中选择适当说明的并单击确定。

使用集成的浏览器

（仅限高级版）

通过集成的浏览器，可以在使用 CAD-BE 时查看内部网和互联网网页。这些网页显
示在单独的浏览器窗口中，该窗口包含标准 Web 浏览器工具栏和菜单栏。
可通过工作站点列表访问经常使用的网站（如果管理员做了相应设置），可以在可选
的地址字段中键入一个网址以访问其它网站，并且通过单击主页按钮 

 

返回到主页。

您的主管可以将网页“推送”至您的浏览器。这样，通过提供有助于您与客户一起工
作的信息，主管可以在呼叫过程中协助您。