Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Betriebsanweisung

窗口

工具栏

按钮

名称

快捷方式

说明

应答／放弃

Ctrl-A

应答或断开呼叫。

保持／取消
保持

Ctrl-H

使呼叫进入等待或取消等待状态。

进行呼叫

Ctrl-M

显示用来拨号的拨号盘。

会议

Ctrl-F

使呼叫进入等待状态并添加其他参与方以进行会议呼叫。

转接

Ctrl-T

使呼叫处于等待状态并将其转接给第三方。

按键音

Ctrl-D

在呼叫过程中发送按键音。

登录

Ctrl-L

登录到 ACD（与“注销”交替出现）。

注销

Ctrl-L

从 ACD 注销（与“登录”交替出现）。

就绪

Ctrl-W

将状态更改为“就绪”— 可以接收 ACD 呼叫。

未就绪

Ctrl-O

将状态更改为“未就绪”— 无法收到 ACD 呼叫。

工作就绪

Ctrl-Y

将状态更改为“工作就绪”，呼叫后您会处于摘要工作状
态，完成后可以接收 ACD 呼叫。

工作未就绪

Ctrl-Z

将状态更改为“工作未就绪”，呼叫后您处于摘要工作状
态，完成后无法接收 ACD 呼叫。

工具栏
控制板

联络管理

浏览器工具

常见任务

转接呼叫

步骤 1 在有活动呼叫时，单击转接。
步骤 2 在“转接”窗口中，输入要转接呼叫的电话号码，然后单击拨号。
步骤 3 对于受控转接，请等待第三方应答，然后单击转接。对于自动转接，请在电

话铃响时单击转接。

进行会议呼叫

步骤 1 在有活动呼叫时，单击会议。
步骤 2 在“会议”窗口中，输入要添加到会议呼叫中的人员的电话号码，然后单击

拨号。

步骤 3 电话铃响时（自动会议）或在用户应答后（受控会议），单击添加到会议。
步骤 4 重复步骤 1 到 3，直到所有参与方都被添加到会议中为止。

在呼叫之间转换

在转接呼叫之前，可利用“更改”功能在两个参与方之间切换，或者在将其他参与方
添加到会议之前，利用“更改”功能在会议呼叫和该参与方之间切换。
在结束受控转接或受控会议之前，请单击更改，以在两个呼叫间切换。

任务按钮

Alt-[

数字 ]

（仅限增强版和高级版）由管理员配置任务按钮执行各种功
能。最多可以看到 10 个任务按钮，每个按钮可能分配有多
项功能。

显示／隐藏
联络管理

Ctrl-G

显示或隐藏“联络管理”窗格。

显示／隐藏
浏览器

Ctrl-B

（仅限高级版）显示或隐藏“集成的浏览器”窗格。

帮助／关于

Alt-Ctrl-H

访问“帮助”和“关于”窗口。

按钮

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快捷方式

说明