Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Betriebsanweisung
Centrala amerykańska
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
USA
http://www.cisco.com
Tel.: 408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Faks: 408 527-0883
Cisco, Cisco Systems oraz logo Cisco Systems są zastrzeżonymi znakami towarowymi bądź znakami towarowymi Cisco Systems, Inc. lub podmiotów stowarzyszonych
w Stanach Zjednoczonych oraz niektórych innych krajach. Wszystkie pozostałe znaki towarowe wymienione w tym dokumencie lub w tej witrynie internetowej należą do ich
prawnych właścicieli. Użycie słowa „partner” nie oznacza relacji na zasadzie spółki między firmą Cisco a dowolną inną firmą. (0610R)
w Stanach Zjednoczonych oraz niektórych innych krajach. Wszystkie pozostałe znaki towarowe wymienione w tym dokumencie lub w tej witrynie internetowej należą do ich
prawnych właścicieli. Użycie słowa „partner” nie oznacza relacji na zasadzie spółki między firmą Cisco a dowolną inną firmą. (0610R)
© 2008, 2009 Cisco Systems, Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone.
© 2008, 2009 Calabrio, Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Wydrukowano w Stanach Zjednoczonych na papierze z odzysku zawierającym 10% makulatury poużytkowej.
K
RÓTKI
PRZEWODNIK
Cisco Agent Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise 8.0
Wyświetlanie widoków informacji o agencie w czasie rzeczywistym
Krok 1 Kliknij przycisk Widoki czasu rzeczywistego na pasku narzędzi.
Krok 2 W polu Widoki czasu rzeczywistego wybierz widok, który chcesz wyświetlić:
Krok 2 W polu Widoki czasu rzeczywistego wybierz widok, który chcesz wyświetlić:
Krok 3 Widok można sortować według dowolnej kolumny raportu w kolejności rosnącej lub
malejącej, klikając nagłówek kolumny.
Korzystanie ze zintegrowanej przeglądarki
(tylko wersja Premium)
Jeśli administrator włączył odpowiednią funkcję, można używać zintegrowanej przeglądarki
do przeglądania intranetowych i internetowych stron WWWw programie Agent Desktop.
Zintegrowana przeglądarka może zawierać do 6 kart. Na każdej z nich może być wyświetlana inna
strona WWW. Pierwsza karta jest zawsze zarezerwowana na strony, które przełożony wypchnął
do agenta..Dzięki temu może asystować przy połączeniu i dostarczać informacje, które pomagają
agentowi w rozmowie z klientem.
Jeśli administrator odpowiednio skonfigurował program, można wyświetlić inną witrynę WWW.
W tym celu należy wybrać ją z listy Witryny robocze albo wpisać adres URL w polu Adres.
do przeglądania intranetowych i internetowych stron WWWw programie Agent Desktop.
Zintegrowana przeglądarka może zawierać do 6 kart. Na każdej z nich może być wyświetlana inna
strona WWW. Pierwsza karta jest zawsze zarezerwowana na strony, które przełożony wypchnął
do agenta..Dzięki temu może asystować przy połączeniu i dostarczać informacje, które pomagają
agentowi w rozmowie z klientem.
Jeśli administrator odpowiednio skonfigurował program, można wyświetlić inną witrynę WWW.
W tym celu należy wybrać ją z listy Witryny robocze albo wpisać adres URL w polu Adres.
•
Dziennik połączeń agenta
•
Dziennik stanów
automatycznej dystrybucji
połączeń (ACD) agentów
automatycznej dystrybucji
połączeń (ACD) agentów
•
Szczegóły dotyczące agenta
•
Statystyka umiejętności
Ikona Nazwa
Skrót
Opis
Wstecz
Alt+strzałka w lewo Ponownie wyświetla poprzednio oglądaną stronę.
Dalej
Alt+strzałka w
prawo
Przechodzi do strony wyświetlanej przed kliknięciem przycisku Wstecz.
Zatrzymaj
Esc
Zatrzymuje ładowanie strony WWW w przeglądarce.
Odśwież
F5
Odświeża bieżącą stronę WWW.
Strona główna Alt+Home
Powrót do wstępnie zdefiniowanej strony głównej.
—
Następna karta Ctrl+Shift+T
Przechodzi do następnej karty.
—
Adres
Alt+D
Przenosi kursor do pola Adres (jeśli skonfigurowano odpowiednią opcję).
—
Przeglądarka
Ctrl+Shift+B
Przenosi kursor do okienka przeglądarki.
—
Witryny
robocze
Alt+W
Przenosi kursor do pola Witryny robocze.