Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Betriebsanweisung

Odbierz/Przerwij

Ctrl+A

Odbiera lub przerywa wybrane połączenie.

Wstrzymaj/Wznów Ctrl+H

Wstrzymuje lub wznawia wybrane połączenie.

Konferencja

Ctrl+F

Wstrzymuje wybrane połączenie i otwiera okno tworzenia konferencji z połączenia.

Przekaż

Ctrl+T

Wstrzymuje wybrane połączenie i otwiera okno Przekazywanie połączenia.

Sygnały tonowe

Ctrl+D

Otwiera okno Wprowadzanie sygnałów tonowych.

Logowanie

Ctrl+L

Loguje użytkownika do systemu ACD (po czym etykieta przycisku zmienia się 

na „Wylogowanie”).

Wylogowanie

Ctrl+L

Wylogowuje użytkownika z systemu ACD (po czym etykieta przycisku zmienia się 

na „Logowanie”).

Gotowy

Ctrl+W

Zmienia stan na Gotowy, co wskazuje, że użytkownik może odbierać połączenia ACD.

Niegotowy

Ctrl+O

Zmienia stan na Niegotowy, co wskazuje, że użytkownik nie może odbierać 

połączeń ACD.

Gotowość do pracy Ctrl+Y

Zmienia stan na Gotowość do pracy, co oznacza, że agent będzie mógł odbierać 

połączenia ACD po zakończeniu pracy związanej z poprzednim połączeniem.

Brak gotowości do 

pracy

Ctrl+Z

Zmienia stan na Brak gotowości do pracy, co oznacza, że użytkownik nie będzie mógł 

odbierać połączeń ACD po zakończeniu pracy związanej z poprzednim połączeniem.

Zadanie1–10

Alt+1, Alt+2, ..., 

Alt+0

(Tylko wersje Enhanced i Premium). Przyciski zadań od 1 do 10 służące 

do wykonywania określonych funkcji skonfigurowanych przez administratora.

Nawiąż połączenie Ctrl+M

Otwiera okno, w którym można nawiązać połączenie.

Rozmowa

Ctrl+J

Otwiera okno, w którym możesz nawiązać sesję rozmowy (tekstowej).

Czas rzeczywisty

Ctrl+Q

Otwiera okno z dziennikami i statystykami połączeń.

Zarządzanie 

kontaktami

Ctrl+G

Pokazuje lub ukrywa okienka Zarządzenie kontaktami.

Przeglądarka

Ctrl+B

(Tylko wersja Premium). Pokazuje lub ukrywa okienko zintegrowanej 

przeglądarki.

Preferencje

Ctrl+P

Otwiera okno do konfigurowania preferencji pulpitu.

Pomoc/Informacje Alt+Ctrl+H

Otwiera menu z opcjami Pomoc i Informacje.

—

Kontakt

Ctrl+S

Wybiera kontakt w okienku wystąpienia kontaktu.

—

Dane 

telefonującego

Ctrl+E

Wybiera wiersz w okienku Dane telefonującego okna Zarządzanie kontaktami.

—

Aktywność 

połączenia

Ctrl+Shift+E

Wybiera wiersz w okienku „Aktywność połączenia" okna zarządzania 

kontaktami.

—

Serwer 

Presence Server

Ctrl+Shift+S

Otwiera okno logowania do serwera Cisco Unified Presence Server.

—

Neon

Ctrl+Shift+M

Zaznacza komunikat zespołu.

Aby zmienić swój stan, agent powinien kliknąć odpowiedni przycisk stanu na pasku narzędzi. 
Przyciski nieprawidłowych stanów są wyłączone. Jeśli agent zmieni swój stan podczas połączenia 
(stan W trakcie rozmowy), zmiana zostanie dokonana po zakończeniu połączenia. Przyciski stanu 
agenta wskazują stan kliknięty, a nie bieżący.

Krok 1 Podczas aktywnego połączenia kliknij przycisk Przekaż. Zostanie wyświetlone okno 

Przekazywanie połączenia.

Krok 2 Wprowadź numer telefonu w polu Nazwa: numer i kliknij przycisk Połącz.
Krok 3 Wykonaj jedną z poniższych czynności.

W przypadku przekazania bez uprzedzenia kliknij przycisk Przekaż, kiedy telefon 
zacznie dzwonić.

W przypadku przekazania nadzorowanego zaczekaj, aż telefon zostanie odebrany. 
Jeśli chcesz wstrzymać nowe połączenie i wznowić pierwotne, kliknij przycisk 
Przełącz. Następnie kliknij przycisk Przekaż.

Krok 1 Podczas aktywnego połączenia kliknij przycisk Konferencja. Zostanie wyświetlone 

okno tworzenia konferencji z połączenia.

Krok 2 Wprowadź numer telefonu w polu Nazwa: numer i kliknij przycisk Połącz.
Krok 3 Wykonaj jedną z poniższych czynności.

W przypadku konferencji bez uprzedzenia kliknij przycisk Dodaj do konferencji, 
kiedy telefon zacznie dzwonić. 

W przypadku konferencji nadzorowanej zaczekaj, aż telefon zostanie odebrany. Jeśli 
chcesz wstrzymać nowe połączenie i wznowić pierwotne, kliknij przycisk Przełącz. 
Następnie kliknij przycisk Dodaj do konferencji.

Krok 4 Powtarzaj czynności 2–3, aż dodasz wszystkich uczestników konferencji.

Krok 1 Na pasku narzędzi kliknij przycisk Rozmowa. Zostanie wyświetlone okno wybierania 

rozmowy.

Krok 2 Kliknij dwukrotnie nazwę osoby, z którą chcesz rozmawiać. Zostanie wyświetlone okno 

sesji rozmowy. 

Krok 3 Wpisz wiadomość w polu wprowadzania tekstu. Jeśli wiadomość ma zostać natychmiast 

wyświetlona w wyskakującym oknie na ekranie adresata, zaznacz pole wyboru Wysoki 

priorytet.

Krok 4 Kliknij przycisk Wyślij lub naciśnij klawisz Enter.