Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Betriebsanweisung

Svara/lägg på

Ctrl+A

Besvarar eller avslutar ett samtal.

Parkera/återuppta

Ctrl+H

Parkerar eller återupptar ett samtal.

Ring samtal

Ctrl+M

Visar knappsatsen så att du kan ringa ett samtal.

Konferens

Ctrl+F

Parkerar ett samtal och lägger till andra personer 
för ett konferenssamtal.

Överför

Ctrl+T

Parkerar ett samtal och vidarekopplar det till en 
tredje part.

Tonval

Ctrl+D

Skickar tonval under ett samtal. 

Logga in

Ctrl+L

Loggar in dig i ACD (alternerar med Logga ut).

Logga ut

Ctrl+L

Loggar ut dig från ACD (alternerar med Logga in).

Klar

Ctrl+W

Ändrar din status till Klar - du kan ta emot samtal 
via ACD.

Inte klar

Ctrl+O

Ändrar din status till Inte klar - du kan inte ta emot 
samtal via ACD.

Klar för samtal

Ctrl+Y

Ändrar din status till Sammanfattar - du slutför ett 
ärende efter ett avslutat samtal och att du kommer 
att kunna ta emot ACD-samtal när du är klar.

Inte  klar  för  samtal Ctrl+Z

Ändrar din status till Avslutar - du slutför ett ärende 
efter ett avslutat samtal och att du kommer inte att 
kunna ta emot ACD-samtal när du är klar.

Verktygsfält

Instrumentpanel

Kontakthantering

Webbläsarverktyg

Klicka på Överför när ett samtal pågår.

Ange telefonnumret till den person som du vill överföra samtalet till i 
fönstret Överför och klicka sedan på Ring.

Om du vill göra en styrd överföring väntar du på att den tredje personen 
svarar och klickar sedan på Överför. Om du vill göra en blind överföring 
klickar du på Överför medan telefonen ringer.

Klicka på Konferens när ett samtal pågår.

Ange telefonnumret till den person som du vill lägga till i konferenssamtalet 
i fönstret Konferens och klicka sedan på Ring.

Klicka på Lägg till i konferens när telefonen ringer (blint konferenssamtal) 
eller efter att personen svarar (övervakat konferenssamtal).

Upprepa steg 1 till 3 tills att alla önskade deltagare är med i konferensen.

Funktionen Pendla används för att växla mellan två personer innan ett samtal 
överförs eller mellan ett konferensamtal och en annan person innan den personen 
läggs till i konferensen.

Klicka på Pendla för att växla mellan två samtal innan en övervakad överföring eller 
ett övervakat konferensamtal avslutas.

Åtgärdsknappar

Alt+[nummer]

(Endast Enhanced and Premium) Åtgärdsknappar 
har konfigurerats för att utföra olika funktioner av 
administratören. Verktygsfältet kan innehålla upp 
till tio åtgärdsknappar, och varje knapp kan 
tilldelas fler än en åtgärd. 

Visa/dölj kontakt

Ctrl+G

Visar eller döljer kontakthanteringsfönstret.

Visa/dölj 
webbläsare

Ctrl+B

(Endast Premium) Visar eller döljer den integrerade 
webbläsaren.

Hjälp/Om

Alt+Ctrl+H

Öppnar fönstret Om/Hjälp.