Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Betriebsanweisung
Штаб-квартира в Америке
Cisco Systems, Inc.
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
San Jose, CA 95134-1706
USA
http://www.cisco.com
Тел.: 408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Факс: 408 527-0883
Cisco, Cisco Systems и логотип Cisco Systems являются товарными знаками или зарегистрированными товарными знаками компании Cisco Systems, Inc. и/или ее
филиалов в США и некоторых других странах. Все остальные товарные знаки, упомянутые в этом документе или на веб-сайте, являются собственностью их
владельцев. Использование слова "партнер" не подразумевает наличия партнерских отношений между Cisco и любой другой компанией. (0610R)
филиалов в США и некоторых других странах. Все остальные товарные знаки, упомянутые в этом документе или на веб-сайте, являются собственностью их
владельцев. Использование слова "партнер" не подразумевает наличия партнерских отношений между Cisco и любой другой компанией. (0610R)
© Cisco Systems Inc., 2007. Все права защищены.
Напечатано в США на переработанной бумаге, на 10 % состоящей из вторсырья.
К
РАТКОЕ
РУКОВОДСТВО
Cisco Agent Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise версии 7.2
Использование встроенного браузера
(только в выпуске Premium)
Встроенный браузер позволяет просматривать веб-страницы во внутренней сети и
внешней сети из приложения Agent Desktop. В его окне можно создать до 6 вкладок,
содержащих разные веб-страницы. Первая вкладка всегда зарезервирована для
веб-страниц, передаваемых оператору супервизором.
Можно переходить на часто используемые веб-сайты из списка Рабочие сайты (если
он создан администратором), а можно вводить адрес сайта в дополнительное поле
Адрес, чтобы переходить на другие сайты.
внешней сети из приложения Agent Desktop. В его окне можно создать до 6 вкладок,
содержащих разные веб-страницы. Первая вкладка всегда зарезервирована для
веб-страниц, передаваемых оператору супервизором.
Можно переходить на часто используемые веб-сайты из списка Рабочие сайты (если
он создан администратором), а можно вводить адрес сайта в дополнительное поле
Адрес, чтобы переходить на другие сайты.
Просмотр оперативных данных по оператору
Шаг 1 Нажмите кнопку Оперативные данные на панели инструментов, чтобы
открыть окно "Оперативные данные по оператору".
Шаг 2 В поле "Оперативные данные" выберите сведения, которые нужно
просмотреть.
•
Журнал вызовов оператора
•
Журнал состояний АРВ оператора
•
Подробные данные об операторе
•
Статистика по специализациям
Шаг 3 Эти данные можно сортировать по любым столбцам в восходящем или
нисходящем порядке, щелкнув заголовок столбца в отчете.
Кнопка Название Клавиши
быстрого
вызова
вызова
Описание
Назад
Alt–стрелка
влево
влево
Позволяет вернуться к последней просмотренной странице.
Вперед
Alt–стрелка
вправо
вправо
Позволяет перейти к странице, открытой до нажатия кнопки
"Назад".
"Назад".
Стоп
Esc
Останавливает отображение браузером веб-страницы
(например если загрузка занимает слишком много времени).
(например если загрузка занимает слишком много времени).
Обновить
F5
Обновляет открытую веб-страницу, чтобы на ней
отображалось самое свежее содержимое.
отображалось самое свежее содержимое.
Домой
Alt–Home
Возврат на заранее определенную домашнюю страницу.