Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Betriebsanweisung
1
Панель инструментов
Кнопка Название
Клавиши
быстрого
вызова
быстрого
вызова
Описание
Принять/Откло
нить
нить
Ctrl-A
Принимает или отклоняет вызов.
Поставить на
удержание/снят
ь с удержания
удержание/снят
ь с удержания
Ctrl-H
Ставит вызов на удержание или снимает вызов с удержания.
Позвонить
Ctrl-M
Выводит номеронабиратель, чтобы можно было позвонить.
Конференц-свя
зь
зь
Ctrl-F
Ставит вызов на удержание и добавляет к нему других
участников для проведения сеанса конференц-связи.
участников для проведения сеанса конференц-связи.
Передать
Ctrl-T
Ставит вызов на удержание и передает его третьему лицу.
Кнопочный
набор
набор
Ctrl-D
Кнопочный набор во время звонка
Примечание. Набор беззвучен.
Вход в систему Ctrl-L
Выполняет вход в систему АРВ (чередуется с функцией
"Выход из системы").
"Выход из системы").
Выход из
системы
системы
Ctrl-L
Выполняет выход из системы АРВ (чередуется с функцией
"Вход в систему").
"Вход в систему").
Готов
Ctrl-W
Переводит оператора в состояние "Готов", указывая на то,
что оператор готов к приему вызовов АРВ.
что оператор готов к приему вызовов АРВ.
Не готов
Ctrl-O
Переводит оператора в состояние "Не готов", указывая на то,
что оператор не готов к приему вызовов АРВ.
что оператор не готов к приему вызовов АРВ.
К работе готов Ctrl-Y
Переводит оператора в состояние "К работе готов", указывая
на то, что оператор выполняет подготовку сводки после
прекращения вызова и после завершения этой работы он
будет готов к приему вызовов АРВ.
на то, что оператор выполняет подготовку сводки после
прекращения вызова и после завершения этой работы он
будет готов к приему вызовов АРВ.
К работе не
готов
готов
Ctrl-Z
Переводит оператора в состояние "К работе не готов",
указывая на то, что оператор выполняет подготовку сводки
после прекращения вызова и после завершения этой работы
он не будет готов к приему вызовов АРВ.
указывая на то, что оператор выполняет подготовку сводки
после прекращения вызова и после завершения этой работы
он не будет готов к приему вызовов АРВ.
Кнопки задач
Alt-[номер
кнопки]
кнопки]
Кнопки задач (только в выпусках Enhanced и Premium)
настраиваются системным администратором для
выполнения различных действий. На панели инструментов
может располагаться до 10 кнопок задач, при этом одной
кнопке может быть назначено несколько действий.
настраиваются системным администратором для
выполнения различных действий. На панели инструментов
может располагаться до 10 кнопок задач, при этом одной
кнопке может быть назначено несколько действий.
Интерактивная
переписка
переписка
Ctrl-J
Начинает сеанс интерактивной переписки с другим членом
команды, супервизором или участником конференц-вызова.
команды, супервизором или участником конференц-вызова.
Оперативные
данные
данные
Ctrl-Q
Выводит окно "Оперативные данные по оператору", в
котором можно просматривать собственные журналы и
статистику вызовов.
котором можно просматривать собственные журналы и
статистику вызовов.
Показать/скрыт
ь управление
контактами
ь управление
контактами
Ctrl-G
Отображает или скрывает область управления контактами.
Показать/скрыт
ь браузер
ь браузер
Ctrl-B
(Только в выпуске Premium) Отображает или скрывает окно
встроенного браузера.
встроенного браузера.
Настройки
Ctrl-P
Выводит диалоговое окно "Настройки", в котором можно
задать настройки окна оператора, а также сообщений для
команды.
задать настройки окна оператора, а также сообщений для
команды.
Справка/О
программе
программе
Alt-Ctrl-H
Вызывает окна "Справка" и "О программе".
2
Общие задачи
Передача вызова
Шаг 1 При наличии активного вызова нажмите кнопку Передать.
Шаг 2 В поле "Имя: Номер" введите номер телефона абонента, которому передается
Шаг 2 В поле "Имя: Номер" введите номер телефона абонента, которому передается
вызов, и нажмите кнопку Набрать номер.
Шаг 3 Для осуществления контролируемой передачи дождитесь, пока третья
сторона ответит, и нажмите кнопку Передать. Для осуществления "слепой"
передачи нажмите кнопку Передать, не дожидаясь ответа третьей стороны.
передачи нажмите кнопку Передать, не дожидаясь ответа третьей стороны.
Включение вызова в конференцию
Шаг 1 При наличии активного вызова нажмите кнопку Конференц-связь.
Шаг 2 В поле "Имя: Номер" введите номер телефона абонента, которого
Шаг 2 В поле "Имя: Номер" введите номер телефона абонента, которого
необходимо добавить к конференц-вызову, и нажмите кнопку Набрать
номер.
номер.
Шаг 3 Нажмите кнопку Добавить к конференции., не дожидаясь ответа третьей
стороны (для "слепой" конференции) или после того, как третья сторона
ответит (для контролируемой конференции).
ответит (для контролируемой конференции).
Шаг 4 Если нужно добавить нескольких лиц, повторите шаги 1–3.
Переключение между вызовами
Функция переключения позволяет оператору переключаться между двумя
абонентами перед передачей вызова или между конференц-вызовом и третьей
стороной перед добавлением ее к конференции.
Чтобы переключиться между двумя вызовами (перед завершением контролируемой
передачи или контролируемой конференции), нажмите кнопку Переключить.
абонентами перед передачей вызова или между конференц-вызовом и третьей
стороной перед добавлением ее к конференции.
Чтобы переключиться между двумя вызовами (перед завершением контролируемой
передачи или контролируемой конференции), нажмите кнопку Переключить.
Отправка сообщений при переписке
Шаг 1 Нажмите кнопку Интерактивная переписка на панели инструментов.
Откроется окно выбора участников, в котором будут указаны все контакты,
доступные для переписки.
доступные для переписки.
Шаг 2 Дважды щелкните имя контакта, с которым хотите начать интерактивную
переписку. Откроется окно сеанса интерактивной переписки.
Шаг 3 Введите сообщение в поле для ввода текста. Если требуется, чтобы
сообщение появилось на экране получателя во всплывающем окне,
установите флажок Высокий приор.
установите флажок Высокий приор.
Шаг 4 Нажмите кнопку Послать или нажмите клавишу ВВОД.