Cisco Cisco Agent Desktop 10.5 Betriebsanweisung

Configuring Desktop and Server Monitoring and Recording

March 1, 2013

155

multiple VLAN environment. For more information on this issue, and 
suggested work-arounds, see the Cisco CAD Installation Guide.

A phone is monitored either through desktop monitoring or a VoIP Monitor service—it 
cannot be monitored by both. However, a VoIP Monitor service can be a backup if the 
agent’s desktop monitoring module fails to register with Directory Services when 
Agent Desktop is started.

1. Choose Services Configuration > Silent Monitoring & Recording > VoIP 

Monitoring Device. The VoIP Monitoring Device page appears (

). 

2. If necessary, search for the phone device for which you want to enable 

desktop monitoring. For instructions, see 

.

3. Select the Enable Desktop Monitoring check box for the phone device and 

click Save. Desktop monitoring is enabled for that device.

Configuring a Default Monitor Service

Select a default monitor service to avoid the possibility of having devices unassigned 
to any monitor service. This situation can arise when there is more than one VoIP 
Monitor service in the system.

NOTE:  If your system has only one VoIP Monitor service, it is not 
necessary to set a default monitor service or to manually assign each 

Figure 78. 

VoIP Monitoring Device page