Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Betriebsanweisung

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Elija Herramientas > Supervisor Work Flow Administrator y, a continuación, 
haga clic en Agregar.

Introduzca un nombre para el nuevo flujo de trabajo y, a continuación, haga 
clic en Aceptar.

Seleccione los grupos de habilidades a los que desea aplicar el flujo de trabajo 
y, a continuación, haga clic en Aceptar.

Configure los parámetros para el flujo de trabajo: 

Seleccione las estadísticas a las que se aplican los umbrales (Llamadas en 
espera o Actual más antigua).

Establezca los límites superior e inferior para los umbrales.

Para cada umbral, configure la acción que debe desencadenarse al cruzar el 
umbral.

Haga clic en Aceptar para activar el flujo de trabajo.