Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.8 Betriebsanweisung
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Kapitel 1
Remote Support bietet eine interaktive Umgebung zum Durchführen von
Echtzeit-Kundensupport-Sitzungen über das Web. Sie können die Applikationen
oder den gesamten Desktop eines Kunden problemlos anzeigen, fernsteuern und
kommentieren, um die Probleme eines Kunden zu analysieren und zu lösen.
Sie haben folgende Möglichkeiten:
Untersuchen von Problemen und Präsentieren von
Lösungen für den Kunden in einer
Echtzeit-Support-Sitzung:
Lösungen für den Kunden in einer
Echtzeit-Support-Sitzung:
gleichzeitige Unterstützung für mehrere Kunden
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(auf Seite 13)
Verbessern der Kommunikation mit einem Kunden
durch Hinzufügen von Telefongesprächen,
Textnachrichten und Video
durch Hinzufügen von Telefongesprächen,
Textnachrichten und Video
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(auf Seite 5)
Anzeigen oder Kontrollieren der Applikation oder
des gesamten Desktops eines Kunden, oder einem
Kunden erlauben, diese Aktionen auf Ihrem
Computer durchzuführen
des gesamten Desktops eines Kunden, oder einem
Kunden erlauben, diese Aktionen auf Ihrem
Computer durchzuführen
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(auf Seite 6)
Übertragen von Dateien zwischen Ihrem lokalen
Computer und dem Ferncomputer Ihres Kunden
Computer und dem Ferncomputer Ihres Kunden
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(auf Seite 7)
vollständige oder teilweise Aufzeichnung einer
Support-Sitzung für Archivierungs- und
Schulungszwecke
Support-Sitzung für Archivierungs- und
Schulungszwecke
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Drucken von Dokumenten vom Computer eines
Kunden auf einem lokalen Drucker
Kunden auf einem lokalen Drucker
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(auf
Seite 8)
Beenden einer Sitzung oder Weiterleiten der Sitzung
an einen anderen Support-Mitarbeiter durch
Übertragen der Kontrolle über eine Sitzung oder
durch Übertragen und vollständiges Überlassen der
gesamten Sitzung
an einen anderen Support-Mitarbeiter durch
Übertragen der Kontrolle über eine Sitzung oder
durch Übertragen und vollständiges Überlassen der
gesamten Sitzung
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Anzeigen, Speichern und Drucken detaillierter
Informationen zum Computer eines Kunden, zum
Beispiel Informationen zum Betriebssystem, zur
Informationen zum Computer eines Kunden, zum
Beispiel Informationen zum Betriebssystem, zur
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