Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.8 Guida Utente

 

1 

 

1 

 

Kapitel 1 

Remote Support bietet eine interaktive Umgebung zum Durchführen von 

Echtzeit-Kundensupport-Sitzungen über das Web. Sie können die Applikationen 

oder den gesamten Desktop eines Kunden problemlos anzeigen, fernsteuern und 

kommentieren, um die Probleme eines Kunden zu analysieren und zu lösen. 

  

 

Untersuchen von Problemen und Präsentieren von 
Lösungen für den Kunden in einer 
Echtzeit-Support-Sitzung: 

ƒ 

gleichzeitige Unterstützung für mehrere Kunden 

 (auf Seite 13) 

ƒ 

Verbessern der Kommunikation mit einem Kunden 
durch Hinzufügen von Telefongesprächen, 
Textnachrichten und Video 

 (auf Seite 5) 

ƒ 

Anzeigen oder Kontrollieren der Applikation oder 
des gesamten Desktops eines Kunden, oder einem 
Kunden erlauben, diese Aktionen auf Ihrem 
Computer durchzuführen 

 (auf Seite 6) 

ƒ 

Übertragen von Dateien zwischen Ihrem lokalen 
Computer und dem Ferncomputer Ihres Kunden 

 (auf Seite 7) 

ƒ 

vollständige oder teilweise Aufzeichnung einer 
Support-Sitzung für Archivierungs- und 
Schulungszwecke 

 (auf Seite 9) 

ƒ 

Drucken von Dokumenten vom Computer eines 
Kunden auf einem lokalen Drucker 

 (auf 

Seite 8) 

ƒ 

Beenden einer Sitzung oder Weiterleiten der Sitzung 
an einen anderen Support-Mitarbeiter durch 
Übertragen der Kontrolle über eine Sitzung oder 
durch Übertragen und vollständiges Überlassen der 
gesamten Sitzung 

 (auf Seite 12) 

ƒ 

Anzeigen, Speichern und Drucken detaillierter 
Informationen zum Computer eines Kunden, zum 
Beispiel Informationen zum Betriebssystem, zur 

Neu bei Remote Support?