Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 Betriebsanweisung
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Índice general
Capítulo 1 Remote Support ....................................................................................................... 1
Explicación de los tipos de sesión............................................................................................ 2
Seleccionar una opción de consola para la realización de sesiones de soporte ....................... 2
Utilizar el escritorio del CSR............................................................................................ 3
Utilización de la bandeja de iconos .................................................................................. 3
Uso de la ventana de varias sesiones ................................................................................ 4
Comunicarse con el cliente ...................................................................................................... 5
Compartir las vistas de una aplicación o del escritorio de un cliente y controlarlas con el
cliente....................................................................................................................................... 6
Transferir archivos entre ordenadores...................................................................................... 7
Imprimir desdel ordenador remoto del cliente......................................................................... 8
Grabar sesiones ........................................................................................................................ 9
Ver la información de la computadora remota....................................................................... 10
Ejecución de secuencias de comandos personalizadas en el ordenador remoto.................... 11
Administrar sesiones.............................................................................................................. 12
Asistencia a clientes en varias sesiones ................................................................................. 13
Acerca de las pestañas del escritorio del CSR ....................................................................... 14
Acerca de la ficha Herramientas..................................................................................... 14
Acerca de la pestaña Escritorio....................................................................................... 15