Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Betriebsanweisung
1
Pulsanti della barra degli strumenti
e tasti di scelta rapida
Gestione delle chiamate
Modifica dello stato agente
Navigazione e altre funzioni
Icona Nome
Tasto di
scelta rapida
scelta rapida
Descrizione
Rispondi/
Aggancia
Ctrl+A
Consente di rispondere o chiudere la chiamata selezionata.
Attesa/
Riprendi
Ctrl+H
Mette in attesa una chiamata selezionata o la riprende dopo
averla messa in attesa.
averla messa in attesa.
Conferenza
Ctrl+F
Mette in attesa la chiamata selezionata e apre la finestra conferenza.
Trasferimento Ctrl+T
Mette in attesa la chiamata selezionata e apre la finestra Trasferisci.
Toni
Ctrl+D
Apre la finestra Immetti toni.
Icona Nome
Tasto di
scelta rapida
scelta rapida
Descrizione
Accesso
Ctrl+L
Consente di accedere all'ACD (in alternanza con Disconnessione).
Disconnessione Ctrl+L
Consente di disconnettersi dall'ACD (in alternanza con Accesso).
Pronto
Ctrl+W
Cambia lo stato in Pronto, per indicare che l'agente è disponibile
a ricevere chiamate ACD.
a ricevere chiamate ACD.
Non pronto
Ctrl+O
Cambia lo stato in Non pronto, per indicare che l'agente non
può ricevere chiamate ACD.
può ricevere chiamate ACD.
Pronto
a lavorare
a lavorare
Ctrl+Y
Modifica lo stato in Pronto a lavorare indicando la disponibilità
a ricevere chiamate ACD al termine del lavoro di riepilogo.
a ricevere chiamate ACD al termine del lavoro di riepilogo.
Non pronto
a lavorare
a lavorare
Ctrl+Z
Modifica lo stato in Non pronto a lavorare indicando la non
disponibilità a ricevere chiamate ACD al termine del lavoro
di riepilogo.
disponibilità a ricevere chiamate ACD al termine del lavoro
di riepilogo.
Icona Nome
Tasto di scelta
rapida
rapida
Descrizione
Attività1-10
Alt+1, Alt+2, ...,
Alt+0
Alt+0
(solo Avanzata/Premium) I pulsanti attività da uno a dieci
possono essere configurati dall’amministratore per eseguire
una o più funzioni.
possono essere configurati dall’amministratore per eseguire
una o più funzioni.
Effettua
chiamata
chiamata
Ctrl+M
Apre una finestra da cui è possibile comporre una chiamata.
Gestione
contatti
contatti
Ctrl+G
Mostra o nasconde i riquadri Gestione contatti.
Browser
Ctrl+B
(Solo Avanzata/Premium) Consente di mostrare o nascondere
il riquadro del browser integrato.
il riquadro del browser integrato.
Guida/
Informazioni su
Alt+Ctrl+H
Apre un menu che elenca le opzioni delle Guida
e Informazioni su.
e Informazioni su.
—
Contatto
Ctrl+S
Seleziona un contatto nel riquadro Aspetto contatto.
—
Dati chiamante Ctrl+E
Seleziona una riga nel riquadro Dati chiamante di Gestione
contatti.
contatti.
2
Attività comuni
Modifica dello stato agente
Per modificare lo stato agente, fare clic sul pulsante Stato agente appropriato nella barra
degli strumenti. I pulsanti per gli stati non validi non sono attivi. Se si modifica lo stato
agente durante una chiamata (in stato Conversazione), lo stato verrà modificato dopo
aver riagganciato. I pulsanti di stato agente indicano lo stato selezionato, non quello
corrente.
degli strumenti. I pulsanti per gli stati non validi non sono attivi. Se si modifica lo stato
agente durante una chiamata (in stato Conversazione), lo stato verrà modificato dopo
aver riagganciato. I pulsanti di stato agente indicano lo stato selezionato, non quello
corrente.
Utilizzo dei codici motivo
Quando si modifica il proprio stato in Non pronto o ci si disconnette dal sistema,
è possibile che venga richiesto di selezionare un codice motivo. I codici ragione
sono configurati dall'amministratore e descrivono la motivazione per cui si sta
modificando il proprio stato agente.
è possibile che venga richiesto di selezionare un codice motivo. I codici ragione
sono configurati dall'amministratore e descrivono la motivazione per cui si sta
modificando il proprio stato agente.
Quando viene richiesto di immettere un codice motivo, scegliere quello appropriato
dalla finestra Codici motivo e fare clic su OK. È possibile selezionare nuovamente
lo stato agente Non pronto quando si è già nello stato Non pronto per immettere
un altro codice motivo.
dalla finestra Codici motivo e fare clic su OK. È possibile selezionare nuovamente
lo stato agente Non pronto quando si è già nello stato Non pronto per immettere
un altro codice motivo.
Utilizzo delle descrizioni dei dati di riepilogo
Quando si modifica il proprio stato a Pronto a lavorare o Non pronto a lavorare,
è possibile che venga richiesto di selezionare una descrizione dei dati di riepilogo.
Le descrizioni dei dati di riepilogo sono configurate dall'amministratore e descrivono
il risultato della chiamata.
è possibile che venga richiesto di selezionare una descrizione dei dati di riepilogo.
Le descrizioni dei dati di riepilogo sono configurate dall'amministratore e descrivono
il risultato della chiamata.
Quando viene richiesto di immettere la descrizioni dei dati di riepilogo, scegliere
la descrizione dalla finestra Seleziona riepilogo chiamate e fare clic su OK.
la descrizione dalla finestra Seleziona riepilogo chiamate e fare clic su OK.
Esecuzione di una chiamata
Passo 1
Fare clic su Effettua chiamata. Verrà visualizzata la finestra Effettua chiamata.
Passo 2
Immettere un numero telefonico nel campo Numero quindi fare clic
su Componi. La finestra Effettua chiamata viene chiusa.
su Componi. La finestra Effettua chiamata viene chiusa.
Trasferimento di chiamata
Passo 1
Con una chiamata attiva, fare clic su Trasferimento. Verrà visualizzata
la finestra Trasferisci.
la finestra Trasferisci.
Passo 2
Immettere un numero telefonico nel campo numero, quindi fare clic su Componi.
Passo 3
Completare una delle operazioni seguenti.
•
Per un trasferimento senza conferma di risposta, fare clic su Trasferimento
quando il telefono squilla.
quando il telefono squilla.
•
Per un trasferimento controllato, attendere la risposta. Per mettere in
attesa una nuova chiamata e riprendere la chiamata originale, fare clic
su Alterna. Quindi fare clic su Trasferimento.
attesa una nuova chiamata e riprendere la chiamata originale, fare clic
su Alterna. Quindi fare clic su Trasferimento.