Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Datenbogen

 

 

Data Sheet 

All contents are Copyright © 1992–2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. This document is Cisco Public Information. 

Page 2 of 12 

Figure 1 illustrates how agent teams Cisco Agent Desktop and Cisco Supervisor Desktop enables 

agents and supervisors at multiple locations to operate as one virtual team, with the full CTI 

capabilities, monitoring, collaboration and reporting. 

Figure 1.    Cisco Agent Desktop and Cisco Supervisor Desktop Enable Virtual Teams 

 

The products can be displayed to agents and supervisors in French, Italian, German, Spanish, 

simplified Chinese, traditional Chinese, Russian, Japanese, Korean, Brazilian Portuguese, Dutch, 

Swedish and Danish. 

The main features of the Cisco Supervisor Desktop include the following: 

●

 

Interactive collaboration with agents, including barge-in, intercept, and silent monitoring. 

●

 

On-demand recording of active agent calls, available in Enhanced and Premium versions, 

improves customer service and encourages appropriate and consistent agent behavior. 

●

 

Real-time display and e-mail alerts of crucial performance metrics give managers at-a-

glance status information about the contact center environment, allowing rapid response to 

real-time changes. 

●

 

Integrated browser permits managers to perform multiple job functions simultaneously 

through a single desktop application, increasing productivity. 

●

 

On-demand agent re-skilling gives mangers power to respond to a changing environment 

and reassign contact center resources where and when they are needed, keeping customer 

satisfaction and call response levels high.