Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Betriebsanweisung

1  

IP Phone Agent 只會在登入時要求您輸入資料。

若要顯示 「服務」功能表，請按 IP Phone 上的服務按鈕。

從功能表選擇 IP Phone Agent 服務（服務名稱取決於系統管理員對該服務的
設定）。「代理登入」畫面會隨即顯示。

在適當的欄位中輸入代理 ID （若是顯示名稱，而不是 ID 時，請輸入代理名
稱）、密碼及內線。

您可以使用捲動鍵在欄位間移動。其間如有錯誤，可使用 << 軟鍵逐字元刪除
項目。

IP Phone Agent 的「登入」畫面可設定為同時接受字母與數字。當您
按數字鍵時，會出現功能表顯示該數字及其對應字母。（例如按數字
鍵 4，會顯示包含 g、h、i、4、G、H 及 I 的功能表。）請連續按該
數字鍵，直到所需要的字元反白顯示為止。當您停止按下按鍵時，會
將您的選擇顯示在欄位中。

按提交軟鍵登入 ACD。您的代理狀態會自動設定為 「未就緒」。

2  

時間與日期

畫面標題

功能表選項

軟鍵定義

主要內線

狀態列

3  

按狀態軟鍵，並從「變更狀態」畫面選取適當的狀態，以變更代理狀態。所出現的功
能表只會顯示您目前狀態所適用的狀態。目前的代理狀態會自動標註在畫面的底部。

若要在通話期間變更代理狀態，請先按狀態軟鍵，再於「技術統計資料」畫面中按狀
態軟鍵。

若是在進行通話時變更代理狀態，將不會變更畫面上所顯示的代理狀態。畫面
上的狀態仍會顯示「通話中」。待您結束通話之後，即會改而顯示新的狀態。

當您每次變更為「未就緒」狀態或登出時，皆可能會提示您輸入原因碼。原因碼由管
理員設定。

若要輸入原因碼，請從功能表中選擇適當的原因碼。當您處於「未就緒」狀態時，您
仍可再次選取「未就緒」狀態，輸入其他的原因碼。

當您每次變更為「工作就緒」或「工作未就緒」狀態時，皆可能會提示您輸入整理資
料。整理資料說明由管理員設定。

若要輸入整理資料，請從功能表中選擇適當的整理資料說明。

只要登入 IP Phone Agent，即可檢視技術統計資料。所顯示的技術統計資料由管理員
設定。

若要顯示技術統計資料，請按統計軟鍵。

來電者資料會在來電於您的電話上響鈴及您通話的期間顯示。「來電者資料」畫面上
所顯示的資料類型由管理員決定。

若要顯示來電者資料，請按 CData 軟鍵。