Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Betriebsanweisung
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San Jose, CA 95134-1706
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Cisco, Cisco Systems e il logo Cisco Systems sono marchi registrati o marchi di fabbrica di Cisco Systems, Inc. e/o di sue controllate negli Stati Uniti e in altri
Paesi. Tutti gli altri marchi menzionati in questo documento o sito Web sono proprietà dei rispettivi proprietari. L'uso del termine "partner" non implica un
rapporto di collaborazione commerciale tra Cisco e altre aziende. (0610R)
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© 2008, 2009 Cisco Systems, Inc. Tutti i diritti riservati.
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Stampata negli Stati Uniti su carta riciclata con il 10% di materiale riciclato.
G
UIDA
INTRODUTTIVA
Cisco IP Phone Agent
Cisco Unified Contact Center Enterprise versione 8.0
Registrazione di una chiamata (solo versioni Avanzata e Premium)
È possibile registrare le chiamate ricevute sul telefono IP, qualora tale funzionalità
venga attivata dall'amministratore. Al contrario, non è possibile ascoltare
le registrazioni effettuate, solo un supervisore è autorizzato a farlo.
venga attivata dall'amministratore. Al contrario, non è possibile ascoltare
le registrazioni effettuate, solo un supervisore è autorizzato a farlo.
Per avviare la registrazione di una chiamata, premere il pulsante Opzione mentre la
chiamata è attiva. Selezionare Avvia registrazione nel menu Opzioni. Verrà visualizzata
la scritta “Reg” sulla riga di stato del proprio schermo.
chiamata è attiva. Selezionare Avvia registrazione nel menu Opzioni. Verrà visualizzata
la scritta “Reg” sulla riga di stato del proprio schermo.
Per arrestare la registrazione di una chiamata, premere il pulsante Opzione, quindi
selezionare Interrompi registrazione nel menu Opzioni.
selezionare Interrompi registrazione nel menu Opzioni.
Notifica monitoraggio/registrazione
Il monitoraggio o la registrazione delle chiamate possono essere notificati all'agente
o meno, in base alla configurazione del sistema.
o meno, in base alla configurazione del sistema.
Se la notifica è attivata e il supervisore esegue il monitoraggio e/o la registrazione
della chiamata, nella riga di stato sarà visualizzato uno dei seguenti messaggi:
della chiamata, nella riga di stato sarà visualizzato uno dei seguenti messaggi:
• Reg (registrazione)
• Mon (monitoraggio)
• Reg/Con (registrazione e controllo)
• Mon (monitoraggio)
• Reg/Con (registrazione e controllo)
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Disconnessione
È possibile disconnettersi solo con lo stato agente Non pronto.
Per disconnettersi, accertarsi di essere nello stato Non pronto, premere il pulsante
Stato e selezionare Disconnessione nel menu.
Stato e selezionare Disconnessione nel menu.
L'agente ora è disconnesso da ACD.