Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Betriebsanweisung

L'accesso è l'unica attività di IP Phone Agent che richiede l'immissione di dati.

Passo 1 Premere il pulsante Servizi del telefono IP per visualizzare il menu Servizi.
Passo 2 Scegliere il servizio IP Phone Agent dal menu. Il nome del servizio dipende 

dalla modalità di configurazione da parte dell'amministratore di sistema. 
Viene visualizzata la schermata Accesso agente.

Passo 3 Immettere l'ID agente (o il nome agente, se viene visualizzato Nome anziché 

ID), la password e l'interno telefonico negli appositi campi.

Utilizzare il tasto di scorrimento per passare da un campo all'altro. 
Se si commette un errore, utilizzare il pulsante << per eliminare i dati 
immessi un carattere alla volta.

La schermata di accesso di IP Phone Agent può essere configurata per 
accettare sia lettere che numeri. Quando si preme un tasto numerico, 
viene visualizzato un menu che riporta il numero in questione e le lettere 
corrispondenti. Ad esempio, se si preme il tasto 4, verrà visualizzato 
un menu con le voci g, h, i, 4, G, H e I. Premere il tasto numerico fino 
a evidenziare il carattere corretto. Quando si smette di premere il tasto, 
l'opzione scelta verrà visualizzata nel campo.

Passo 4 Premere il pulsante Invia per accedere all'ACD. Viene automaticamente 

impostato lo stato agente Non pronto.

Ora e data

Titolo 
schermata

Opzione menu

Definizioni 
tasti

Interno principale

Riga di stato

Modificare lo stato dell'agente premendo il pulsante Stato e selezionando lo stato 
appropriato dalla schermata Modifica stato. Il menu visualizzato riporterà solo gli 
stati disponibili a partire dallo stato corrente. Lo stato corrente dell'agente è sempre 
indicato in fondo alla schermata.

Per cambiare lo stato dell'agente durante una chiamata premere innanzitutto 
il pulsante Statistiche e dalla schermata Stat. livelli premere il pulsante Stato.

Quando si modifica lo stato agente durante una chiamata, lo stato riportato 
sulla schermata non cambia. Nella schermata continua a essere visualizzato 
lo stato Conversazione. Non appena terminata la chiamata verrà visualizzato 
il nuovo stato.

Ogni volta che si modifica lo stato in Non pronto o ci si disconnette dal sistema, 
è possibile che venga richiesto di immettere un codice motivo. Questi codici vengono 
configurati dall'amministratore. 

Per immettere un codice motivo, scegliere quello appropriato dall'apposito menu. 
È possibile selezionare nuovamente lo stato Non pronto quando si è già nello stato 
Non pronto per immettere un altro codice motivo.

Ogni volta che si passa allo stato Pronto a lavorare o Non pronto a lavorare, viene 
richiesto di immettere i dati di riepilogo. Le descrizioni dei dati di riepilogo sono 
configurate dall'amministratore.

Per immettere i dati di riepilogo, scegliere quelli appropriati nell'apposito menu.

Le statistiche dei livelli possono essere visualizzate ogni volta che si accede a IP Phone 
Agent. Le statistiche dei livelli visualizzate sono configurate dall'amministratore.

Per visualizzare le statistiche dei livelli, premere il pulsante Statis.

I dati del chiamante vengono visualizzati quando il telefono suona e durante la 
chiamata. Il tipo di dati visualizzato nella schermata Dati chiamante è definito 
dall'amministratore.

Per visualizzare i dati del chiamante, premere il pulsante DatiC.