Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Betriebsanweisung
Matriz – Américas
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San Jose, CA 95134-1706
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Estados Unidos e em alguns outros países. Todas as outras marcas comerciais mencionadas neste documento ou no site da Web pertencem a seus respectivos
proprietários. O uso da palavra parceiro não implica em um relacionamento de parceria entre a Cisco e qualquer outra empresa. (0610R)
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© 2008, 2009 Cisco Systems, Inc. Todos os direitos reservados.
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G
UIA
R
ÁPIDO
Cisco Supervisor Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise Versão 8.0
Configurando a home page de um navegador integrado
Etapa 1
Selecione Exibir > Preferências. A janela Preferências é exibida.
Etapa 2
Marque a caixa de seleção Habilitar Navegador Integrado.
Etapa 3
No painel esquerdo, selecione o nó Navegador.
Etapa 4
No painel direito, escolha uma guia de navegador. Insira uma URL no campo
home page do navegador e clique em OK.
home page do navegador e clique em OK.
Definir preferências
Etapa 1
Selecione Exibir > Preferências. A janela Preferências é exibida.
Etapa 2
No painel esquerdo, selecione um nó. O painel direito exibe as configurações
desse nó.
desse nó.
Etapa 3
Altere os valores conforme desejar e clique em OK.
Configurando um fluxo de trabalho do supervisor
Etapa 1
Selecione Ferramentas > Administrador de Fluxo de Trabalho do Supervisor.
Etapa 2
Clique em Adicionar. A janela Adicionar Novo Fluxo de Trabalho é exibida.
Etapa 3
Digite um nome, depois clique em OK. A janela Seleção de Grupo de
Habilidades é exibida.
Habilidades é exibida.
Etapa 4
Selecione um grupo de habilitados na lista Grupos de Habilidades
Disponíveis, depois clique na seta esquerda. Repita se desejar grupos de
habilidades adicionais. Clique em OK ao concluir.
Disponíveis, depois clique na seta esquerda. Repita se desejar grupos de
habilidades adicionais. Clique em OK ao concluir.
Etapa 5
Na janela Configuração do Fluxo de Trabalho do Supervisor, realize as
etapas a seguir.
etapas a seguir.
a.
Selecione uma das caixas de seleção Chamadas Aguardando e Duração
Mais Antiga ou as duas.
Mais Antiga ou as duas.
b.
Defina os limites superior e inferior para o(s) limite(s) selecionado(s).
c.
Adicione as ações a serem disparadas o(s) limite(s) for(em) ultrapassado(s).
Etapa 6
Clique em OK duas vezes para habilitar o fluxo de trabalho e saia do
Administrador do Fluxo de Trabalho.
Administrador do Fluxo de Trabalho.