Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Betriebsanweisung
1
Botões da barra de ferramentas e atalhos de
teclado
Atualizando a Exibição de Dados
Alterar o estado de agente
Processamento de chamadas
Comunicação da Equipe
Gravando
Monitoração de Voz
Ícone Nome
Atalho
Descrição
Atualizar
Ctrl+F
Atualiza a informação no painel de exibição de dados
Ícone Nome
Atalho
Descrição
Logoff
Ctrl+L
Desconecta o agente selecionado do ACD.
Pronto
Ctrl+E
Altera o estado do agente selecionado para Pronto.
Não Pronto
Ctrl+N
Altera o estado do agente selecionado para Não Pronto.
Pronto para
Trabalho
Trabalho
Ctrl+D
Altera o estado do agente selecionado para Pronto para Trabalho.
Não Pronto para
Trabalho
Trabalho
Ctrl+Y
Altera o estado do agente selecionado para Não Pronto para
Trabalho.
Trabalho.
Ícone Nome
Atalho
Descrição
Forçar Entrada Ctrl+B
Ativa a participação em uma conversação telefônica do agente.
Interceptar
Ctrl+I
Ativa a interceptação de uma chamada enquanto desconecta o
agente da chamada.
agente da chamada.
Ícone Nome
Atalho
Descrição
Bate-Papo
Ctrl+J
Abre a janela Sessão de Bate-papo.
Mensagem da Equipe
Ctrl+X
Abre a janela Mensagem da Equipe.
Ícone Nome
Atalho
Descrição
Iniciar Gravação
Ctrl+R
(somente nas versões Enhanced/Premium). Inicia a
gravação da chamada selecionada.
gravação da chamada selecionada.
Interromper Gravação Ctrl+S
(somente nas versões Enhanced/Premium). Interrompe a
gravação da chamada selecionada.
gravação da chamada selecionada.
Ícone Nome
Atalho
Descrição
Iniciar Monitor de Voz
Ctrl+A
Inicia a monitoração do agente selecionado.
Interromper Monitor de Voz Ctrl+P
Interrompe a monitoração do agente selecionado.
Volume do monitor de voz
Ctrl+V
Abre um controle deslizante de volume.
2
Tarefas comuns
Enviar mensagens de bate-papo
Etapa 1
Na barra de ferramentas, clique em Bate-Papo. A janela Seleção de
Bate-papo é aberta.
Bate-papo é aberta.
Etapa 2
Selecione os nomes de uma ou mais pessoas, escolha Ações > Bate-papo.
Etapa 3
Na janela Sessão de Bate-papo, digite sua mensagem. Para fazer com que sua
mensagem seja exibida na tela do destinatário, marque a caixa de seleção
Alta prioridade.
mensagem seja exibida na tela do destinatário, marque a caixa de seleção
Alta prioridade.
Etapa 4
Clique em Enviar ou pressione Enter.
Enviando mensagens da equipe
Etapa 1
Selecione uma equipe, depois clique em Mensagem da Equipe.
Etapa 2
Digite uma mensagem ou selecione uma das últimas 10 mensagens que
você enviou.
você enviou.
Etapa 3
Se desejado, insira um tempo de expiração diferente. O padrão é 30 minutos.
(Para interromper uma mensagem antes que ela expire, clique em Interromper.)
(Para interromper uma mensagem antes que ela expire, clique em Interromper.)
Etapa 4
Clique em Iniciar, depois em Fechar. Todos os agentes em sua equipe que
estejam executando o Agent Desktop receberão a mensagem, mesmo se
não estiverem conectados ao ACD.
estejam executando o Agent Desktop receberão a mensagem, mesmo se
não estiverem conectados ao ACD.
Revisando e Arquivando Gravações
Etapa 1
Selecione Ferramentas > Arquivos Gravados. A janela Visualizador de
Registros do Supervisor é exibida.
Registros do Supervisor é exibida.
Etapa 2
Selecione o dia que tem as gravações que deseja examinar ou arquivar.
Para exibir gravações salvas por 30 dias, clique em Duração Estendida.
Para exibir gravações salvas por 30 dias, clique em Duração Estendida.
Etapa 3
Selecione uma gravação, depois escolha uma das operações a seguir.
•
•
Para examinar a gravação, clique em Reproduzir.
•
Para marcar a gravação para arquivamento estendido, clique em Definir
Duração Estendida. A gravação será salva por 30 dias.
Duração Estendida. A gravação será salva por 30 dias.
Distribuindo uma página da Web para um agente
Etapa 1
Selecione o agente para o qual você deseja distribuir uma página da árvore
de Agentes.
de Agentes.
Etapa 2
Selecione Intervenção > Treinar ao Distribuir uma Página.
Etapa 3
Digite ou selecione uma URL e clique em Distribuir.