Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Betriebsanweisung
1
Værktøjsknapper og genvejstaster
Opdatering af datavisning
Ændring af agenttilstand
Håndtering af opkald
Team-kommunication
Optagelse
Stemmeovervågning
Ikon Navn
Genvej
Beskrivelse
Opdater
Ctrl+F
Opdaterer oplysningerne i visningsruden for data.
Ikon Navn
Genvej
Beskrivelse
Log af
Ctrl+L
Logger den valgte agent af ACD’en.
Klar
Ctrl+E
Skifter den valgte agents tilstand til Klar.
Ikke klar
Ctrl+N
Skifter den valgte agents tilstand til Ikke klar.
Arbejde udført
Ctrl+D
Skifter den valgte agents tilstand til Arbejde klar.
Arbejde ikke klar
Ctrl+Y
Skifter den valgte agents tilstand til Arbejde ikke klar.
Ikon Navn
Genvej
Beskrivelse
Bryde ind
Ctrl+B
Gør det muligt at bryde ind i en agents telefonsamtale.
Opfang
Ctrl+I
Gør det muligt at opfange et opkald, mens agenten afbrydes i opkaldet.
Ikon Navn
Genvej
Beskrivelse
Chat
Ctrl+J
Åbner vinduet Chatvalg.
Teammeddelelse
Ctrl+X
Åbner vinduet Teammeddelelse.
Ikon Navn
Genvej
Beskrivelse
Start optagelse
Ctrl+R
(Udvidet/kun Premium). Starter optagelse af det valgte
opkald.
opkald.
Stop optagelse
Ctrl+S
(Udvidet/kun Premium). Stopper optagelse af det valgte
opkald.
opkald.
Ikon Navn
Genvej
Beskrivelse
Start
stemmeovervågning
stemmeovervågning
Ctrl+A
Starter overvågning af den valgte agent.
Stop
stemmeovervågning
stemmeovervågning
Ctrl+P
Stopper overvågning af den valgte agent.
Lydstyrke for
stemmeovervågning
stemmeovervågning
Ctrl+V
Åbner en skyder til lydstyrke.
2
Almindelige opgaver
Afsendelse af chatmeddelelser
Trin 1
Klik på Chat på værktøjslinjen. Vinduet Chatvalg åbner.
Trin 2
Marker navnene på en eller flere personer, og vælg derefter Handlinger > Chat.
Trin 3
I vinduet Chatsession kan du indtaste din meddelelse. For at få din
meddelelse vist på modtagerens skærm, skal du markere afkrydsningsfeltet
Høj prioritet.
meddelelse vist på modtagerens skærm, skal du markere afkrydsningsfeltet
Høj prioritet.
Trin 4
Klik på Send, eller tryk på Enter.
Afsendelse af teammeddelelser
Trin 1
Vælg et team, og klik på Teammeddelelse.
Trin 2
Indtast en meddelelse, eller vælg en af de 10 seneste meddelelser, du har sendt.
Trin 3
Indtast eventuelt et andet udløbstidspunkt. Standard er 30 minutter. (For
at stoppe en meddelelse før den udløber, klikkes på Stop).
at stoppe en meddelelse før den udløber, klikkes på Stop).
Trin 4
Klik på Start, og derefter på Luk. Alle agenter i dit team, som kører Agent
Desktop, vil modtage meddelelsen, selvom de ikke er logget på ACD.
Desktop, vil modtage meddelelsen, selvom de ikke er logget på ACD.
Gennemgang og arkivering af optagelser
Trin 1
Vælg Værktøjer > Optagede filer. Vinduet Optagelsesfremviser til supervisor
vises.
vises.
Trin 2
Vælg den dag, som har de optagelser, du vil gennemse eller arkivere. Få vist
optagelser, der er gemt i 30 dage ved at klikke på Udvidet levetid.
optagelser, der er gemt i 30 dage ved at klikke på Udvidet levetid.
Trin 3
Vælg en optagelse, og vælg derefter en af følgende handlinger.
•
Gennemse optagelsen ved at klikke på Afspil.
•
Hvis du vil mærke optagelsen til udvidet arkivering, skal du klikke på
Indstil udvidet levetid. Optagelsen vil blive gemt i 30 dage.
Indstil udvidet levetid. Optagelsen vil blive gemt i 30 dage.
Sådan pushes en webside til en agent
Trin 1
Vælg den agent, som du vil sende en side til, i agenthierarkiet.
Trin 2
Vælg Indgreb > Vejled ved at pushe en webside.
Trin 3
Indtast eller vælg en URL, og klik på Push.