Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Betriebsanweisung
1
Työkalurivin painikkeet ja pikanäppäimet
Yritystietojen näytön päivittäminen
Edustajan tilan vaihtaminen
Puhelun käsitteleminen
Ryhmän keskustelu
Nauhoitus
Puheenseuranta
Kuvake Nimi
Pikanäppäin
Kuvaus
Päivitä
Ctrl+F
Päivittää tietojen näyttöruudussa olevat tiedot.
Kuvake Nimi
Pikanäppäin Kuvaus
Kirjaudu ulos
Ctrl+L
Kirjaa valitun edustajan ulos ACD:stä.
Valmis
Ctrl+E
Muuttaa valitun edustajan tilaksi Valmis.
Ei valmiina
Ctrl+N
Muuttaa valitun edustajan tilaksi Ei valmiina.
Työ on valmis
Ctrl+D
Muuttaa valitun edustajan tilaksi Työ on valmis.
Työ on kesken
Ctrl+Y
Muuttaa valitun edustajan tilaksi Työ on kesken.
Kuvake Nimi
Pikanäppäin Kuvaus
Valvojan
liittyminen
liittyminen
Ctrl+B
Mahdollistaa edustajan puhelinkeskusteluun osallistumisen.
Kaappaa
Ctrl+I
Kaappaa puhelu ja poista edustaja puhelusta.
Kuvake Nimi
Pikanäppäin Kuvaus
Keskustelu
Ctrl+J
Avaa Keskustelun valinta -ikkunan.
Työryhmän
sanoma
sanoma
Ctrl+X
Avaa Työryhmän sanoma -ikkunan.
Kuvake Nimi
Pikanäppäin Kuvaus
Aloita nauhoitus
Ctrl+R
(Vain Enhanced/Premium) Aloittaa valitun puhelun
nauhoituksen.
nauhoituksen.
Pysäytä nauhoitus Ctrl+S
(Vain Enhanced/Premium) Lopettaa valitun puhelun
nauhoituksen.
nauhoituksen.
Kuvake Nimi
Pikanäppäin Kuvaus
Aloita
puheenseuranta
puheenseuranta
Ctrl+A
Aloittaa valitun edustajan seurannan.
Pysäytä
puheenseuranta
puheenseuranta
Ctrl+P
Lopettaa valitun edustajan seurannan.
Puheenseurannan
äänenvoimakkuus
äänenvoimakkuus
Ctrl+V
Avaa äänenvoimakkuuden liukusäätimen.
2
Tavalliset tehtävät
Keskusteluviestien lähettäminen
Vaihe 1
Napsauta työkalurivillä Keskustelu. Näyttöön avautuu Keskustelun
valinta -ikkuna.
valinta -ikkuna.
Vaihe 2
Valitse ainakin yhden henkilön nimi ja valitse Toiminnot > Keskustelu.
Vaihe 3
Kirjoita viesti Keskusteluistunto-ikkunassa. Jos haluat, että viesti ponnahtaa
vastaanottajan näyttöön, valitse Suuri tärkeys -valintaruutu.
vastaanottajan näyttöön, valitse Suuri tärkeys -valintaruutu.
Vaihe 4
Napsauta Lähetä tai paina Enter.
Työryhmän sanomien lähettäminen
Vaihe 1
Valitse työryhmä ja valitse Työryhmän sanoma.
Vaihe 2
Kirjoita viesti tai valitse yksi 10 viimeksi lähettämästäsi viestistä.
Vaihe 3
Anna halutessasi toinen vanhenemisaika. Oletusarvo on 30 minuuttia.
(Pysäytä viesti ennen sen vanhentumista valitsemalla Pysäytä.)
(Pysäytä viesti ennen sen vanhentumista valitsemalla Pysäytä.)
Vaihe 4
Valitse Aloita ja valitse Sulje. Kaikki Agent Desktopia käyttävät työryhmän
edustajat saavat viestin, vaikka he eivät olisi kirjautuneena ACD:hen.
edustajat saavat viestin, vaikka he eivät olisi kirjautuneena ACD:hen.
Nauhoitusten tarkasteleminen ja arkistoiminen
Vaihe 1
Valitse Työkalut > Nauhoitetut tiedostot. Supervisor Record Viewer -ikkuna
avautuu.
avautuu.
Vaihe 2
Valitse päivämäärä, jossa tarkasteltavat tai arkistoitavat nauhoitukset ovat.
Voit tuoda 30 päivän ajan tallennetut nauhoitukset näyttöön valitsemalla
Pidennetty käyttöikä.
Voit tuoda 30 päivän ajan tallennetut nauhoitukset näyttöön valitsemalla
Pidennetty käyttöikä.
Vaihe 3
Valitse nauhoitus ja valitse jokin seuraavista toimista.
•
Tarkastele nauhoitusta valitsemalla Toista.
•
Voit merkitä nauhoituksen pidennettyä arkistointia varten valitsemalla
Määritä pidennetty käyttöikä. Nauhoitus tallennetaan 30 päiväksi.
Määritä pidennetty käyttöikä. Nauhoitus tallennetaan 30 päiväksi.
Web-sivun lähettäminen edustajalle
Vaihe 1
Valitse sivun vastaanottava edustaja Edustaja-puusta.
Vaihe 2
Valitse Kaappaus > Valmenna lähettämällä sivu.
Vaihe 3
Kirjoita tai valitse URL-osoite ja valitse Lähetä.