Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Betriebsanweisung
Sede americana
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
San Jose, CA 95134-1706
USA
http://www.cisco.com
Tel:
Tel:
408 526-4000
800 553-NETS (6387) (dal Nord America)
Fax: 408 527-0883
Cisco, Cisco Systems e il logo Cisco Systems sono marchi registrati o marchi di fabbrica di Cisco Systems, Inc. e/o di sue controllate negli Stati Uniti e in altri
Paesi. Tutti gli altri marchi menzionati in questo documento o sito Web sono proprietà dei rispettivi proprietari. L'uso del termine "partner" non implica un
rapporto di collaborazione commerciale tra Cisco e altre aziende. (0610R)
Paesi. Tutti gli altri marchi menzionati in questo documento o sito Web sono proprietà dei rispettivi proprietari. L'uso del termine "partner" non implica un
rapporto di collaborazione commerciale tra Cisco e altre aziende. (0610R)
© 2008, 2009 Cisco Systems, Inc. Tutti i diritti riservati.
© 2008, 2009 Calabrio, Inc. Tutti i diritti riservati.
Stampata negli Stati Uniti su carta riciclata con il 10% di materiale riciclato.
G
UIDA
INTRODUTTIVA
Cisco Supervisor Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise versione 8.0
Configurazione della home page del browser integrato
Passo 1
Scegliere Visualizza > Preferenze. Viene visualizzata la finestra Preferenze.
Passo 2
Selezionare la casella di controllo Attiva il browser integrato.
Passo 3
Nel riquadro a sinistra selezionare il nodo Browser.
Passo 4
Nel riquadro a destra, selezionare una scheda del browser. Immettere
un URL nel campo Home page browser, quindi fare clic su OK.
un URL nel campo Home page browser, quindi fare clic su OK.
Impostazione delle preferenze
Passo 1
Scegliere Visualizza > Preferenze. Viene visualizzata la finestra Preferenze.
Passo 2
Nel riquadro a sinistra, selezionare un nodo. Nel riquadro destro vengono
visualizzate le impostazioni del nodo.
visualizzate le impostazioni del nodo.
Passo 3
Modificare i valori secondo necessità, quindi fare clic su OK.
Configurazione flusso di lavoro supervisore
Passo 1
Scegliere Strumenti > Supervisor Work Flow Administrator.
Passo 2
Fare clic su Aggiungi. Viene visualizzata la finestra Aggiungi nuovo flusso
di lavoro.
di lavoro.
Passo 3
Immettere un nome, quindi fare clic su OK. Verrà visualizzata la finestra
Selezione gruppo livello.
Selezione gruppo livello.
Passo 4
Selezionare un gruppo livello dall’elenco Gruppi livello disponibili, quindi
fare clic sulla freccia sinistra. Ripetere l’operazione se sono necessari altri
gruppi livello. Al termine, fare clic su OK.
fare clic sulla freccia sinistra. Ripetere l’operazione se sono necessari altri
gruppi livello. Al termine, fare clic su OK.
Passo 5
Nella finestra Configurazione flusso di lavoro supervisore, completare
la seguente procedura:
la seguente procedura:
a.
Selezionare una o entrambe le caselle di controllo Chiamate in attesa
e Prima chiamata corrente in coda.
e Prima chiamata corrente in coda.
b.
Impostare il limite superiore e quello inferiore per le soglie selezionate.
c.
Aggiungere le azioni da attivare quando le soglie vengono superate.
Passo 6
Fare clic su OK due volte per attivare il flusso di lavoro e uscire da Work
Flow Administrator.
Flow Administrator.