Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Betriebsanweisung
1
Pulsanti della barra degli strumenti e tasti
di scelta rapida
Aggiornamento della visualizzazione dei dati
Modifica dello stato agente
Gestione delle chiamate
Comunicazione con il team
Registrazione in corso
Controllo voce
Icona
Nome
Tasto di scelta
rapida
rapida
Descrizione
Aggiorna
Ctrl+F
Aggiorna le informazioni nel riquadro
di visualizzazione dati.
di visualizzazione dati.
Icona Nome
Tasto di
scelta rapida
scelta rapida
Descrizione
Disconnessione Ctrl+L
Disconnette l'agente selezionato dall'ACD.
Pronto
Ctrl+E
Modifica lo stato dell’agente selezionato su Pronto.
Non pronto
Ctrl+N
Modifica lo stato dell’agente selezionato su Non pronto.
Pronto a lavorare Ctrl+D
Modifica lo stato dell’agente selezionato su Pronto a lavorare.
Non pronto
a lavorare
Ctrl+Y
Modifica lo stato dell’agente selezionato su Non pronto a lavorare.
Icona Nome
Tasto di
scelta rapida
scelta rapida
Descrizione
Interrompi Ctrl+B
Consente di unirsi alla conversazione telefonica di un agente.
Intercetta
Ctrl+I
Consente di intercettare una chiamata mentre si disconnette
l'agente dalla chiamata.
Icona Nome
Tasto di
scelta rapida
Descrizione
Chat
Ctrl+J
Apre la finestra Selezione chat.
Messaggio team
Ctrl+X
Apre la finestra Messaggio team.
Icona Nome
Tasto di scelta
rapida
rapida
Descrizione
Avvia registrazione
Ctrl+R
(solo Avanzata e Premium). Avvia la registrazione
della chiamata selezionata.
della chiamata selezionata.
Interrompi
registrazione
Ctrl+S
(solo Avanzata e Premium). Interrompe la
registrazione della chiamata selezionata.
Icona Nome
Tasto di
scelta rapida
scelta rapida
Descrizione
Avvia controllo voce
Ctrl+A
Avvia il monitoraggio dell'agente selezionato.
Interrompi controllo voce Ctrl+P
Interrompe il monitoraggio dell'agente selezionato.
Volume controllo vocale
Ctrl+V
Apre un dispositivo di scorrimento del volume.
2
Attività comuni
Invio di messaggi chat
Passo 1
Sulla barra degli strumenti fare clic su Chat. Viene visualizzata la finestra
Selezione chat.
Selezione chat.
Passo 2
Selezionare il nome di una o più persone, quindi scegliere Azioni > Chat.
Passo 3
Nella finestra Sessione chat, digitare il proprio messaggio. Se si desidera che
il messaggio compaia sullo schermo del destinatario, selezionare la casella
di controllo Priorità alta.
il messaggio compaia sullo schermo del destinatario, selezionare la casella
di controllo Priorità alta.
Passo 4
Fare clic su Invia o premere Invio.
Invio di messaggi team
Passo 1
Selezionare un team, quindi fare clic su Messaggi team.
Passo 2
Immettere un messaggio o selezionarne uno tra gli ultimi 10 messaggi inviati.
Passo 3
Se necessario, immettere un periodo di scadenza diverso. dall’impostazione
predefinita di 30 minuti. Per interrompere un messaggio prima della scadenza,
fare clic su Interrompi.
predefinita di 30 minuti. Per interrompere un messaggio prima della scadenza,
fare clic su Interrompi.
Passo 4
Fare clic su Avvia, quindi su Chiudi. Tutti gli agenti del proprio team
che hanno in esecuzione Agent Desktop, riceveranno il messaggio, anche
se non sono connessi ad ACD.
che hanno in esecuzione Agent Desktop, riceveranno il messaggio, anche
se non sono connessi ad ACD.
Esame e archiviazione delle registrazioni
Passo 1
Scegliere Strumenti > File registrati. Viene visualizzata la finestra Supervisor
Record Viewer.
Record Viewer.
Passo 2
Selezionare il giorno che contiene le registrazioni che si desidera esaminare
o archiviare. Per visualizzare le registrazioni salvate per 30 giorni, fare clic
su Durata estesa.
o archiviare. Per visualizzare le registrazioni salvate per 30 giorni, fare clic
su Durata estesa.
Passo 3
Selezionare una registrazione, quindi scegliere una delle seguenti operazioni.
•
Per esaminare la registrazione, fare clic su Riproduci.
•
Per contrassegnare la registrazione per l'archiviazione estesa, fare clic su
Imposta durata estesa. La registrazione verrà memorizzata per 30 giorni.
Imposta durata estesa. La registrazione verrà memorizzata per 30 giorni.
Push (invio) di una pagina Web a un agente
Passo 1
Dalla struttura Agenti, selezionare l'agente a cui inviare in push la pagina.
Passo 2
Scegliere Intervento > Gestione mediante push (invio) di una pagina.
Passo 3
Immettere o selezionare un URL, quindi fare clic su Push.